“平安车险全国通赔”并不只是一句口号

 所属分类:  2012-7-12 23:41:32    加入收藏

整理总结车险理赔服务心得体会不止是车险理赔服务人员需要整理的工作总结,也是投保人对车险理赔服务进行深一步认识的机会。

市民周先生是平安网销车险的客户,开车两年来一直平平安安。以致周先生对平安网销车险的认识就是保费比较低,有时咨询点事情的时候平安客服的态度比较好。直到有一天周先生在一次去外地出差途中不幸遭遇了意外。虽然没有人员伤亡,但是已经造成了周先生的车辆不能正常使用。

惊魂未定的周先生拨打了平安车险24小时服务热线,接线人员在简单询问案情后,一边安慰周先生不要紧张,一边安排事故所在地的理赔服务人员前往处理。没用几分钟,当地理赔服务人员就赶到了现场。一番严谨的现场勘查只用了十来分钟就完成了。然后和周先生一起前往定损点定损。周先生提出要求,请理赔服务人员安排尽快修车。

由于是平安合作4s店,在整个维修过程中,周先生没有垫付一分钱,而且没过多长时间就把修复一新的车辆交到了周先生的手中。

通过这次的经历,周先生对平安车险理赔服务心得体会更全面了。“平安车险全国通赔;万元以下,资料齐全,一天赔付”绝不仅仅是宣传口号。

“从3天赔付到1天赔付,从免费道路救援到‘一袋式’理赔服务,平安产险一直致力于从客户的需求出发创新服务内容,细分服务于每个环节的客户需求,向客户提供省时省心、高效便捷的售后服务”。这不仅是所有平安车险客户的车险理赔服务心得体会,也是平安产险推出服务承诺的宗旨。

2013年4月20日

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