车险市场掀起了新一轮的车险理赔服务升级战

为了敦促险企改进服务质量，为引导保险公司有效整合理赔资源、优化流程，全面推进理赔的集约化、专业化和标准化进程，近日，保监会发布《关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》，并为车险理赔时限设置了规范要求。再一次强调：保险人在收到被保险人或受益人的理赔申请后，对属于保险责任的，在与被保险人或受益人达成赔偿或给付保险金的协议后“十日内”，履行赔偿或给付保险金义务。同时要求各家车险公司，积极改进理赔程序、完善理赔各环节标准化建设，优化理赔流程，简化理赔手续等，并要求保险公司采取多种形式及时把理赔服务的标准、程序、车险理赔时限以及消费者普遍关心的热点、焦点、难点问题的处理过程、处理结果对外公开，增强理赔服务的透明度和公信力。

在此大背景下，车险市场近日掀起了新一轮的车险理赔服务升级战，“车险理赔难”必将得以被重拳整治。同时也带动了我国汽车保险行业加速进入精细化服务竞争和品牌竞争的新时代。

平安车险的服务一直以来让众多车主较为满意，通过持续多年的运营变革，平安产险已在全国建成集中承保、理赔审核、风险控制、统一报案的理赔调度中心，并在全国数百个产险柜面铺设了小额案件快速通道；持续几年不断推进实施“全流程、分环节”的理赔时效考核，运营平台的建成和实战经验的积累，使其向所有平安车险客户递交了“平均结案时间0.48天，达成率超99%”的成绩单，践行了车险理赔时限服务承诺；并加固其“行业服务典范”的品牌形象，引领汽车保险行业展开新一轮的服务竞争和品牌竞争。