车险保费收入在财险公司业务收入逐渐居于举足轻重的地位

理赔速度 一再刷新，信心源于专业

“5年前车险只能处理交通事故理赔，而现在的车险产品，不仅大幅提高了事故理赔处理的速度，还能提供很多附加价值，比如非事故免费道路救援、免费的人伤医疗咨询，有些地区还提供免费的酒后代驾、代办违章、代办验车服务。”平安电销车险销售顾问黄女士如数家珍。

正是这些附加价值让黄女士有了推销的“信心”。据了解，自平安率先在国内开通车险电销渠道以来，其产品服务“附加价值”，始终在国内保持领先。从早期率先提出“三天赔付”，到率先提供“一袋式”上门代收理赔资料，再到创造性地推出“非事故免费道路救援”，平安电销车险无形中成为产业服务升级的推动者。如今，上述服务几乎已成为车险行业服务的“标配”。

自推出“先理赔、再修车”的服务后，平安不断创下理赔速度新纪录。从南京徐先生报案至结案81分钟，到深圳周先生59分钟极速理赔体验，近日，又在天津创下11分钟18秒报案到赔款到账的新纪录，令车主周先生在收到赔款到账的短信后感叹：“太快了，太不可思议了！”

据国家质检总局下属的顾客满意度评测中心最新出版的《2012年中国顾客满意度手册》显示，平安车险的顾客满意度得分72.8分，名列行业第一。在8月31日落幕的2012中国车市口碑榜颁奖典礼上，平安车险凭借独有品牌、服务优势，摘获“最佳口碑汽车保险产品”称号，成为现场唯一获奖的保险公司。

服务理念 一再更新，价值源于专业

马先生今年10月刚从4S店提了一款奥迪A6，面对车险市场浩如烟海的陌生险种与保险专业名词，他不由皱起了眉头。

“买平安电话车险啊，方便，最适合你这样的大忙人。”马先生的好朋友、老车主王先生开导他。王先生说：“投保方便，不论何时何地，你只要拨打平安车险的电话，就会有专业人员数分钟之内定制出你所需要的保险组合，不花冤枉钱。隔天，工作人员携带POSS机上门，你刷卡签单就完成投保了。平安电话车险还能在紧急状况下提供免费加油送水、免费拖车服务，而且郑州平安还推出了酒后代驾服务，很适合你这样时常有应酬的人。”

其实早在车险电销领域硝烟弥漫之前，平安电销车险就已经开始探索如何将价格优势转化为服务优势。“与传统渠道客户跟人交流相比，电销、网销这样的远程交易背后需要解决的是客户关怀缺失的问题。”平安产险副总经理兼新渠道副董事长卢跃如是说。

为了解决客户关怀缺失的问题，平安直销车险自成立以来，就不断通过提升服务的方法，改善客户使用体验。自2010年起，平安产险先后引领行业推出“一天赔付”、“一袋式快递理赔”、“免费道路救援”等服务，不断提升自身的专业水平。

行业形象

一再提升

引领源于专业

截至目前，河南平安电销车险已走过5年历程，它对车险行业渠道整合的作用不容忽视.。

为消除行业与用户体验之间的不对等信息，平安利用自己的专业声量普及电销车险领域知识，并通过建立内部培训制度，从法律法规知识和诚信教育等方面树立企业专业、诚信、负责的健康形象。与此同时，平安车险深谙“创新是保险业发展的驱动力”，探路智能化，利用3G技术多次刷新自己的理赔纪录，成为业内科技和服务相结合的典范。

为保证服务质量标准稳定统一，2012年6月，平安电销车险创造性地推出车险行业首个服务标准“平安蜜蜂服务标准”，再度升级“快易免”服务。该服务颠覆行业理赔流程惯例，将理赔环节放在修车环节之前，提出“先理赔、再修车”。

正是这种不断创新，推动着行业不断提升。当前，随着电网融合速度的加快，车险电销渠道运营成本还有可能继续降低。这也意味着在领先企业的推动下，将有更多、更好的服务普惠广大消费者，届时，电销车险将更有底气。