理赔难成为制约中国车险市场发展的“瓶颈”

为保护车险消费者的利益,规范车险市场经营秩序，促进我国车险行业的健康发展，2011年底,保监会成立保险消费者保护局,并于2012年陆续出台系列措施,把提升行业内车辆保险公司理赔质量作为今后保险业工作的重点内容。

自保险消费者保护局成立后，首先开通了全国统一的消费者维权热线，接受消费者的投诉，妥善处理了一批侵害消费者利益的案件。2012年上半年，车险理赔难和寿险销售误导治理工作取得阶段性成效。

在治理车险理赔难方面，首先要对现行的理赔管理制度进一步完善，通过强力措施监督、约束行业内各车辆保险公司理赔服务。保监会制定了《机动车辆保险理赔管理指引》，统一车险理赔流程。指导行业协会发布车险索赔单证标准和理赔服务流程时限标准。并研究制定车险理赔管理及服务质量监管和评价指标体系，配套开发了行业信息采集和监控系统，建立信息化理赔服务评价机制。要求各家公司开展积压赔案清理专项工作，对未按规定时限进行查勘和理赔的案件进行全面清理。

质量车险理赔难不能只靠政府部门的监管，各家车辆保险公司更应该积极主动的对公司内部理赔服务体系进行梳理，提升车辆保险公司理赔质量。随着车险业务规模的不断扩大，国内各大保险公司纷纷创新服务方式，随着竞争的同质化，各家车险公司均能提供优惠的费率、电子服务渠道等也不断完善，而今，车辆保险公司理赔质量正成为新的竞争优势。多家保险公司将3G技术开创性地应用到保险查勘定损领域，提高了车险理赔的时效性，对于车险理赔提出限时理赔的服务承诺。