全方位的贴心服务 车险增值服务能省钱

    如今车险价格高度透明，同质化现象明显，车险竞争的焦点已转向服务质量的比拼，三大保险公司开始向消费者提供各种免费的贴心服务。

    前不久，记者开车行驶中，忽然怎么踩油门车都不再往前走了，最后终于停在马路中央，才发现忘了加油，加油灯亮了很久总觉得还能坚持一下，就出现了这个结果。作为人保的车主，记者抱着试试看的心态拨打了人保服务热线，在描述了现场情况和具体位置后，电话服务人员让记者静候，救援人员将即刻与我联系。1分钟后，救援人员给我打了电话，问清缘由，10分钟后，便带着汽油来到现场。我交付50元汽油费，并获赠一瓶矿泉水后，车子终于启动了。

　　免费道路救援

　　非事故救援服务

　　雪中送炭

　　正如如记者的遭遇，车险服务不仅仅只限于交通事故后的避损工具，更像是一位能随时提供服务的汽车服务员。有时候，车辆并没有出事故，但也需要保险公司的帮助。平安、人保财险、太平洋等以三大保险公司为首的众多保险公司均已能为车主提供 “非事故道路救援服务”， 这种救援恐怕是所有出车险的车主最需要的贴心服务了。通常不仅包括拖车，还包括紧急接电、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等服务，这些服务本身在市场上收费一般在几十到几百元不等，保险公司若能为投保客户提供这些免费的救援服务，无异于“雪中送炭”，让人备感温馨。

　　2012年7月1日起，太平洋车险投保的9座及以下非营业客车的商业车险客户，在保险期间内，享受无限次免费道路救援服务。中国平安的免费道路救援服务对象适用于12座以下的非营业用客车，服务范围则是全国城市中心区100公里以内、施救车辆所能通行和到达的区域，但是不包括交通特殊管制地段。人保电话车险9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户，全国范围内因车辆故障需要拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气，均可拨打中国人民保险救援服务专线电话享受到保单有效期内全国范围内的不限次免费故障车救援服务（免费拖车距离为50公里）。

　　特别提醒：不同保险公司的指定服务不一样，有些保险公司会有享受次数和所在城市的限制。比如有的保险公司规定，市区可以实施免费救援，但是郊区就需要按里程收费。而有的公司则只要求在保单有效期内实施。

　　免费代拖、代驾

　　避免酒后开车

　　力求增值服务多一点

　　为了迎合一部分车主朋友会想要把酒言欢，又担心酒后无法驾车的问题，平安、太平洋等一些保险公司推出了与车主有关的其他服务，如“酒后代拖、代驾”服务，为偶尔需要饮酒的有车族提供了一个相对安全的选择方式。

　　可以说，为了在客户中赢得更多青睐，每家财险公司都是卯足了劲，想方设法为客户提供各种增值服务，而龙头企业更是投入了极大的人力物力，为客户提供了大量优质、实惠的服务。

　　特别提醒：随着酒后代驾的需求越来越多，也有保险公司推出了与保险捆绑的相应业务，约定在保单有效期内可享受两次酒后代驾服务。不过，也有一定服务区域的限制，主要在主城区，并且需要提前一小时预约。

　　上门代收索赔资料

　　省时间就是省钱

　　一寸光阴一寸金，帮客户省时间就是替客户省钱。一些保险公司的竞争力也体现在服务细节上。客户出险后，有些公司查勘员告知在服务案件类型范围内的客户应准备的理赔资料并赠送“理赔资料专用快递袋”，客户只需要拨打信封上的“快递受理电话”，快递公司将上门代收资料，并送达至理赔内勤。客户无需上门交索赔资料。

　　特别提醒：不过，这些服务一般都有金额限制。一般来说，主要针对定损金额比较小、非代理索赔的案件。

　　解决车主代步问题

　　提供全方位贴心服务

　　此外，当车子发生事故送往修理厂后，手中没车可用，原本习惯于开车出门的车主朋友总觉得有点不方便。平安电话车险渠道从2011年就开始为广大车主送上了“免费代步车”的特色服务。客户出险后车辆维修期间，平安车险会免费为其提供一辆免费的代步车供其出门使用。

　　太平洋车险虽然暂时无法提供类似平安“免费代步车”的服务，但同样考虑到车主修车期间可能会增加出行成本，曾特别推出过“神行车宝”服务，每天最高累计50公里内，最多3天的出租车费用也都可以由太平洋保险报销。

　　特别提醒：增值服务应该是广大车主在购买车险时应该考虑的一个重要因素。例如对于新手车主来说，非事故道路救援服务和代年检服务可以省去很多烦恼。

　　三大保险公司车险增值特色服务

　　太平洋车险

　　三项特色服务：1、在线故障排除指导；2、紧急信息传递；3、驾车医疗救援

　　七项基本服务：1、路边快修；2、派送燃料；3、电瓶搭电；4、更换轮胎；5、加防冻液；6、紧急拖车；7、困境救援

　　特殊服务：为投保的VIP客户提供为期1年的国际SOS的全球旅行电话医生、医疗救援系列增值服务的免费咨询服务。

　　服务热线：9550

　　平安车险

　　为其所有车险客户提供“7x24小时百公里”免费道路救援。救援服务包括：接电服务；紧急送油；紧急加水；更换轮胎；现场抢修；拖车牵引；困境（吊装）救援；服务范围为全国城市中心区100公里以内、施救车辆所能通行和到达的区域，不包括交通特殊管制地段。

　　2012年，推出代办年审服，协助客户排队缴费、填写材料、流程指导。

　　提供7*24小时免费的酒后代驾服务。

　　火车站贵宾通道服务，人性化短信关怀服务等系列增值服务

　　服务热线：95511

　　人保车险

　　提供全国范围内为故障车辆免费拖车、送油、充电、更换轮胎等救援服务；

　　全年不间断服务专线，对外统一受理客户报案、咨询、投诉和客服信息自助查询、保险卡注册等；

　　损失金额在10000万元以下，不涉及人伤、物损的车险赔案，承诺1小时通知赔付；

　　为异地出险用户提供快速、便捷的“代查勘、代定损和代赔付”服务；

　　事故车托管服务；

　　一条龙“管家式”服务，提供续保提醒、行车小贴士、投保法律咨询等。

　　服务热线：95518