电话投保，经济、便利、安心为一身的服务

随着网络世界越来越发达，网上投保车险已经被越来越多的车主熟知。网上车险报价透明、流程便捷、 费用优惠、缴款方便这些好处不言自明，但是有部分车主对网上车险仍处于观望阶段。“网上车险都是自助的，发生事故需要理赔时怎么办，拨打95512（目前已升级为95511）与在柜台投保的处理方式相同吗？”，这是那部分观望车主的疑问。

其实车主大可不必为网上车险理赔的问题担心，平安产险客服热线95512可以为投保人解决买前咨询、买后查证、报案受理等一系列事务。有了平安产险客服热线，不管是车险自助投保，还是受理理赔都更加方便快捷。当前台座席人员无法处理车主的理赔事宜时，会将您的电话直接转接至公司相关业务部门的专业人员回答。若当场无法转接，座席生会做好记录并及时转交相关部门处理，并在3个工作日内给您回复。

前几天，王大姐通过平安官网为自己的爱车定制了一份保险，可是却因为保单配送犯了犹豫，她想自己亲自去一趟营业网点，总觉得直接面对面的才稳妥些，万一送来的保单是假的呢。其实，大可不必如此费周折，平安网上车险的配送人员都是有统一服装标识的，如果对配送人员心存疑虑，也可以直接拨打平安产险客服热线，车险保单真伪一查便知。

除了咨询功能，95512是平安产险实现全国调度的服务热线，因此，投保平安车险的车主们可以享受到便捷的全国通赔服务，作为联系平安产险前后端的纽带，平安产险客服热线带动和整合了平安产险的客户服务体系。

1个月前，北京的车主李先生在驾车去山东的过程中不慎出险，当他第一时间拨打了平安产险客服热线，坐席人员接到电话后，询问了客户的基本资料和出险情况。在询问基本报案信息时，由于李先生对当地环境比较陌生，无法描述出具体的出险位置。于是车险坐席人员利用三方通话形式与山东当地查勘人员取得联系，引导客户明确了出险地点，30分钟内查勘人员迅速赶到现场。在整个异地理赔的过程中，座席人员完整地记录了报案信息，同时完成了对山东当地的查勘派遣。一切都在第一时间内得到解决。

统计显示，2011年2-4月，平安车险万元以下理赔案件约115.6万件，1个工作日内赔付达成率为99.87%，平安产险客服热线月平均接通率不低于95%。在包含一部分通过快速通道免现场查勘的案件后，平安车险第一现场查勘率接近80%。以上数据证明，平安网上车险有了以95512为代表的标准化服务体系的支持，为客户提供集经济、便利、安心为一身的车险服务。此外，当您拨打平安产险客服热线电话线路较忙时，您可以选择留言服务，稍后座席客服将会给予回复。