采访 安邦财险北京分公司负责人边瑞来

边瑞来

安邦财险股份有限公司北京分公司丰台支公司负责人

问：保险公司的专业水准，不仅与设备的优差良劣有关，更与工作人员的业务水平紧密相连。请问，面对发展进步日益提速的汽车技术，安邦保险公司是如何保证查勘定损人员具有较高业务水平的?

边瑞来：对一线技术员工进行业务培训是单位的工作重点之一，主要是通过以下几个方面来实现：

首先，精选行业人才。对于查勘定损人员的聘用，主要是面向与汽车有关的院校，优先选择汽车相关专业的大学毕业生。同时，吸收同行业、相关行业有经验的汽车从业人员。

第二，通过外派、内部培训等多种形式对员工素质和技能进行双重培训，并且创新使用“导师制度”，通过“传帮带”保证业务水平的有效衔接。

第三，以专业“定级考试”促进查勘人员专业技能的提升。公司会定期组织查勘定损人员进行统一的定级考试，并将考试成绩作为专业职级晋升的主要指标，

总之，安邦保险对于一线技术员工已建立了一套完善业务培训机制，做到360度的全方位培训，把人才的培养工作落到实处，为公司业务的发展做好保障，最终达到“以客户为中心，提供高质量服务”的承诺。

编辑有话说

从安邦回来，得知7.21暴雨过后，安邦保险将客户免费代步车的使用期限由三天提升到了五天。能够根据客户的需求随时调整服务内容，是一种明智的做法。因为不管是哪个行业，服务永远是赢得声誉最有效的方法，也是最物美价廉的广告。