大地保险 全面推“十全十美”服务标准

大地保险以解决"理赔难"、维护消费者权益为着力点，全面推进"十全十美"客服工作标准化、规范化基础工作，并不断强化客户回访工作，加强对理赔各环节处理时效和质量的监控。
　　大地保险在客户服务专线上搭建客服回访平台，将现场报案案件回访、结案案件回访、非事故道路救援案件回访和投诉案件回访等多项目统一起来，监督各项客户服务工作的时效性、规范性，并收集客户对公司服务的评价及意见建议，以帮助公司进一步提升客户服务品质。日前，记者从大地保险了解到，2012年该公司车险案件结案率达到91.6%，同比上升2.54个百分点，客户满意度达到95.68%。而根据保监会披露的2012年前三季度保险消费者投诉数据显示，大地保险消费者投诉数量为131件，亿元保费投诉数量为0.9689件，低于行业平均水平。