太平洋车险3G技术 提高理赔时效

　　“拍一下车架号”、“再往上一点”……太平洋产险北京分公司理赔部定损员张立伟正坐在电脑前指挥前台的查勘员进行现场查勘工作。张立伟面前有两台电脑显示器，左边显示的是太平洋产险的理赔系统，右边则是从查勘现场传来的实时画面。

　　此时在查勘现场，前台查勘员正对车辆受损情况进行查勘及拍摄。出险的是一辆黑色的本田，车体有明显的剐蹭和划痕。张立伟把查勘员传来的信息与理赔系统中的数据进行核对，并将拍摄的影像根据需要截图留存。“车主划痕险的保额是2000元，多余需自付。”张立伟提醒查勘员及时告知车主。在系统核损后，张立伟输入指令，前台查勘员的移动打印机便打印出核损单，交由车主签字。整个过程在20分钟内。

　　张立伟使用的是太平洋保险于 2009年推出的“3G快速理赔系统”，适用于损失额在5000元以下、责任明确的车险理赔事故中。使用这一系统，车险查勘从常规的查勘员独立处理，变由前、后台业务人员合作处理。前台的现场查勘员与后台的核赔定损员通过3G无线网络进行影像和语音的实时沟通，在线完成查勘、定损、核价、打印估损单等一系列工作。刘彬介绍说，去年，北京市损失在5000元以下的车险事故占比在90%。自去年11月使用该系统后，大部分这类案件都可在查勘现场完成定损核损，时效从原来的几个工作日缩短到20分钟内。北京分公司计划今年在合作的定损中心全面推行这一系统，并争取在9月实现60%的覆盖。