盘点平安车险的特色增值服务

　　至于到底选择哪家保险公司作为自己的车险服务提供商，则还是看各人偏好了，主要可以综合比较价格、服务态度、服务网点等因素。

　　“快、易、免”是平安车险增值服务的特点，指的是车险一天赔付、上门代收索赔资料和免费道路救援服务。

　　“快、易、免”的具体内容是什么?早在2003年，中国平安在国内率先推行车险全国通赔服务，这就大大缩短了客户来回奔波索赔的时间;2009年，平安车险推出三项服务，即向所有车险客户提供“万元以下，资料齐全，三天赔付”的便捷服务;2010年把车险理赔时间由原来三天缩短为一天;2011年，平安车险又推出“一袋式”理赔服务，即客户出险后，查勘员告知在服务案件类型范围内的客户应该准备的理赔资料，并且赠送“理赔资料专用快递袋”，客户只需要拨打信封上的“快递受理电话”，无需上门交索赔资料，快递公司将上门代收资料并送达至理赔内勤。

　　"免"恐怕是所有车主最需要的贴心服务了。“免”即免费道路救援，作为平安车险增值服务的重要部分，平安车险VIP客户和通过电话、网络购买商业车险客户，均可在保单有效期内，不限次数，免费享受全国车辆故障紧急救援等多项服务。包括：免费接电、紧急送油(油费自行承担)、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引(100公里内)、吊装及困境救援等七项免费救援服务。

　　另外，客户车辆一旦出险，平安车险可从定损到维修、理赔全程代办，即使车主不主动打电话求助，平安车险的工作人员也会每天主动浏览理赔进程中的信息，一旦发现问题就会主动车主联系，并且指导理赔工作，既省心又省力，充分满足客户需求。

　　平安网上车险理赔速度快。如果有选择平安车险网上投保的车主一定知道，平安网上车险不但支付方式便捷，当发生意外事故后，车主报警及通知平安车险后，平安的工作人员都很非常快的赶到现场。进行快速理陪后，不但辅助车主准备理赔资料。还将在最快的速度理办理理赔服务。

　　全国通赔，当地获得理赔款。车主在他异地出险后，只需拨打平安车险全国统一服务热线，告知情况及提出异地理赔要求，平安车险当地分公司会在第一时间派专员干完现场，并完成查勘、定损、赔款等全部理赔流程。全国范围内的理赔服务，大大满足了部分爱出行的车主的需求。

　　随时随时查询理赔进度。如果事故严重，理赔期会相对较长，在这个期间，车主可以登录平安保险官方网站。

　　随时随地查询理赔进度，做到心中有数。

　　“谁能提供更加便捷人性化的服务，谁就能在竞争中取得优势，我这里说的服务不止车险理赔，还包括周边的用车保障服务。”保险学教授郝演苏表示。

　　由于电销渠道更加贴近网络，消费者可以轻松的通过网络获知各家保险企业的产品服务特点，部分行业垂直网站还提供横向比较功能。因此在购买车险时，消费者也变得日趋理性，从单纯的价格比较转向多维度的产品服务比较。

　　在市场需求的推动下，诸多车险理赔服务乃至用车保障服务，被作为电销车险的附加价值，推送到客户面前。而作为中国第一家电销车险企业，中国平安在推动行业“服务升级”突围“价格战”的过程中，发挥了重要作用。