全面落实举措 打造行业领先的服务体验

　　结合监管精神和战略转型要求，产险公司从思想认识、组织保障、规章制度、工作机制、考核传导等多方入手，积极运用创新技术和管理手段，把战略转型要求落实到理赔服务工作的每个环节，加强和改进理赔服务质量，提高投诉一次解决率，认真践行6项服务承诺，全面推进治理工作，努力打造行业领先的理赔服务体验。

　　●组织保障：3月5日，公司成立加强和改进理赔服务质量领导小组，下设工作小组，负责综合治理车险“理赔难”工作的推进落实;3月16日，成立保险消费者事务工作委员会，下设保险消费者事务暨投诉处理联动工作组，提高消费者权益保护工作的效率和水平。

　　●建章立制：积极响应行业协会倡议，参与行业制定理赔服务评价标准工作，并结合行业统一标准，陆续下发《加强和改进财产保险理赔服务质量的工作方案》、《关于清理积压未决案件的通知》等文件，要求分公司对照自身管理现状查找差距，加大规章制度的落实力度，严格执行行业协会制定的车险理赔服务标准和车险理赔自律规范。

　　●考核传导：进一步加强对理赔服务质量、服务效率和服务创新的考核力度，聚焦车损险理赔，新增车物损案件结案周期、结案率及创新工具使用率等指标，并适当加大权重。

　　●力求创新：积极运用创新技术和管理手段，打造公开透明、方便快捷的理赔模式，缩短理赔周期，简化索赔手续，提升理赔服务效率，优化客户体验，保护消费者权益。