车险 赔款 给谁才对?

　　蔡小姐去年明明才出过2次小事故，可上网一查，保险公司记录去年赔给“自己”13万元。自己，没拿到一分钱保险金，而且连车险的优惠保费都无法享受。这钱到底赔给谁了呢?

　　蔡小姐去年明明才出过2次小事故，可上网一查，保险公司记录去年赔给“自己”13万元。自己，没拿到一分钱保费，而且连车险的优惠保费都无法享受。这钱到底赔给谁了呢?

　　(挂栏“陷阱提醒”)谁领了13万元车险理赔款?

　　本报讯　自打保险新规实施之后，开车人都小心了，谁都不愿意多事找保险公司赔钱。因为出险的次数越多，来年汽车的保费就越高。

　　可市民蔡小姐却遇到了一件蹊跷事——一贯开车小心的她，保险公司网上资料却显示，一年出险6次，赔款13万元。这让蔡小姐傻了眼，究竟是谁领走了那13万元理赔款?

　　【疑团】：家住新北区的蔡小姐车险快到期了。春节过后，她去常州人保公司给汽车续保。整个2009年蔡小姐总共就出过两次小事故，一次是刮伤了保险杠，一次是撞坏了车灯。根据最新的车辆承保政策，蔡小姐可享受优惠保费。

　　续保办理过程中，工作人员按照程序通过全省系统“车险理赔查询系统”帮蔡小姐查询了2009年度的出险情况，查询的结果却把她吓了一跳。系统显示，蔡小姐2009年度的出险次数为6次，赔款额高达13万，完全不符合保费优惠的条件。

　　【真相】：经过公安机关介入调查，真相终于水落石出，原来，蔡小姐参加了多次车友会的活动，经常去4S店给爱车作保养，4S店为了获取利润，背着车主故意将车撞伤，再向保险公司报案骗取保费，由于4S店是直接与保险公司联系出险、赔款事宜，车主一直被蒙在鼓里。

　　【小贴士】：在没有开通全省系统“车险理赔查询系统”之前，这样的把戏很难取得实实在在的证据，车主和保险公司吃了亏却还不知情，即使知情也只能哑巴吃黄连。

　　通过全省联网的“车险理赔查询系统”(http://221.226.36.226/jiastat/)，输入有关信息，即可随时查询车辆的理赔信息，出过几次险、赔过多少钱都能看得清楚明白。

　　上海保监局偕同业公会摸底理赔：接到电话报案137分钟后，天安才有反应

　　作为财产险市场的主力军，车险服务到底如何?上海市保监局于24日会同上海市保险同业公会展开上海全市范围的紧急暗查。消息人士透露，上海保险监管部门在对车险理赔市场进行“摸底”之后，将对上海市车险理赔市场进行清理，上海市保险同业公会或将统一车险理赔标准。

　　6家公司未“守时”

　　1家公司未到现场

　　本次暗查行动主要是为了解上海车险理赔服务承诺的执行情况。据悉，为保证数据真实，监管部门特意召集各家财产险公司一把手开闭门会，摸底完全在“自然”状态下进行。

　　“这不仅在上海少见，在全国可能也绝无仅有。”一位财产险业人士告诉早报记者说。

　　早报记者跟踪采访了此次调查的全过程。

　　24日上午10点，上海市同业公会联合上海市交警部门，向22家保险公司电话报案，事故地点为闵行区某地。

　　根据上海市车险理赔服务承诺，险企接报案后15分钟内与客户联系，商定查勘事宜;在工作日，约定到达查勘现场的时间不得超2小时(上海市)。

　　暗查结果显示，16家保险公司的定损员在15分钟内与“报案人”取得联系，最快与“报案人”联系的太平保险仅用时3分钟。但反应最慢的天安保险用时长达137分钟。

　　在接到“报案电话”后，20家保险公司定损员2小时内到达事故现场，7家保险公司在半小时内到达事故现场。两家公司未“守时”，其中一家公司花时215分钟到达事故现场;另一家公司定损人员则因在维修地点等待事故车，一直未到达事故现场。

　　个别评估现“双低”

　　24日下午，暗查组还对上海保险业理赔评估能力进行了摸底。暗查组提前通知各公司让最强的评估人员到达某地，评估两辆车辆理赔金额。

　　专家组则事先对车辆受损情况进行集体评估。根据专家组评估结果：1号车需更换8个配件项目，修理16个项目，理赔金约3350元;2号车需更换7个项目零配件，修理11个项目，评估理赔价为6600元。

　　暗查发现，多数险企评估价高于标准，一些评估价甚至高出专家组基准价40%以上。但个别险企的评估价格出现“双低”。其中，大地财险1号车评估价比专家组低0.2%，2号车评估价比“标准”低3.1%。

　　摸底结束后，上海市保监局党委书记孙国栋表示，将在全行业通报此次摸底情况，并通报各相关公司总部，以各种现实压力推动其改进服务。