平安车险电销品质 服务至上

电销品质 服务至上

电话销售开辟了客户与保险公司直接对话的“绿色通道”，客户在享受服务的同时，能够及时将意见和建议反馈给保险公司，也促进了保险公司的客户服务创新。近年来平安对电销客户服务体系进行规划，依托公司客服基础平台形成“公司服务平台+电销专属服务+机构特色服务”的电销客户服务体系，开设“爱车大管家”服务专岗，为客户提供专业服务咨询、全程理赔引导，推行“快速理赔、全国通赔、查勘救援、免费送单、多种支付”的全国服务承诺，并根据客户需求提供了各种增值便利服务，诸如上门代收索赔资料、代办年审服务、酒后代驾服务及免费非事故道路救援等一系列延伸服务活动，体现了新渠道服务的核心竞争力。

众所周知，2009年平安产险在业内率先推出了“平安车险、万元以下、三天赔付”的服务承诺，2010年平安将“三天赔付”服务承诺升级为“一天赔付”，再次刷新业内赔付时效；而在2011年，平安产险又开启车险服务人性化关怀，即在承保环节向客户赠送静电贴、在查勘环节夏天向客户赠送矿泉水、冬天送暖手袋；2011年5月，理赔差异化服务更上一个台阶，车险理赔免费上门收取资料服务重磅推出，5千元以下纯车损客户均可享受免费上门收取资料服务；除此之外，平安产险湖北分公司更向武汉市内车险零出险客户推出“酒后代驾服务”，使我们的车险客户免去酒后不能驾车的苦恼。一系列贴心服务举措的步步升级，将公司与客户的距离不断拉近，使几十万客户在平安享受到了其他同业不可复制的差异化礼遇！

截至2011年8月底，平安产险湖北分公司车险理赔万元以下服务承诺达成率99.61%，客户获赠车险静电贴的比例达到85%以上，有超过万名客户获得了公司赠送的酒后代驾服务卡，有超过3000多名客户感受了免费上门收取理赔资料服务，并有20余万的客户在高温汛期收到了公司发送的灾害预警短信。在公司搭建的客户服务体系下，平安产险新渠道一直致力于客户服务的创新，旨在为渠道内的客户提供更多差异化的服务。