深圳新车险索赔难仍是主要问题

索赔难仍是主要问题

近期以来，车险无责不赔、高保低赔、不同保险公司对同一辆车同一规格险种给出差异较大的保额等霸王车险问题，成为市场及消费者关注的焦点。对此，记者在深圳车险市场采访获悉，我市车险投诉反映的问题，主要集中在查勘及定损金额、涉及分别在两家保险公司投保交强险和商业车险的案件的索赔难度较大等方面。

记者注意到，车辆维修时零部件的定损价格，包括零配件的更换标准问题，始终存在争议。此类投诉主要体现在保险公司没有事先告知车辆的维修标准和价格，也存在修理厂索要维修费不合理的情况。

同时，车险事故涉及在两家保险公司投保的案件索赔难问题依然突出。如个别交强险的承保公司未尽到解释说明的责任，引导被保险人向承保商业险的保险公司索赔交强险应赔付的项目，承保商业险的保险公司也以“应在交强险项下赔付”而拒赔，两家保险公司的推诿，直接导致了被保险人的合理受偿没有得到充分的保障。