电话车险服务质量尚待提高

服务质量尚待提高

“目前电话车险还处在初期阶段,暴露出很多问题,但是其正在一步一步走向完善。”上述太平洋财产保险相关负责人并不讳言。

导报记者注意到,对于电话车险暴露出的诸多问题,保险公司也正在逐步改进,最近一段时间,多家保险公司纷纷承诺将进行服务升级。导报记者从平安财险山东分公司了解到,今年2月份,中国平安正式启动与中国邮政速递物流联手打造“总对总”保单配送服务项目。

“今年末,平安电话车险将面临着500万名以上客户的巨大保单配送需求量。业绩额攀升的背后,保单配送的压力十分大。”据平安财险山东分公司新渠道部相关负责人介绍,与邮政速递物流开展保单配送服务合作后,平安电话车险全国各地的分支机构将依托当地的邮政速递物流体系,用统一便捷的服务,为电话车险客户投递保单。

除了平安保险外,导报记者还了解到,太保财险日前已着手加强电话车险售后服务网络建设,以加快保单配送速度。人保财险电话车险也推出“车险管家”服务,为人保车险客户提供送单上门、电话咨询、快速理赔、理赔回访4项基础服务。此外,大地保险也于去年底已开始推行车险理赔“零单证”、“上门收单证”等服务,并已选择上海地区进行试点。