“异地出险，就地理赔”新规出台，给车主全新服务标准

日前，中国保监会发布了《机动车辆保险理赔管理指引》（以下简称《指引》），其中“异地出险，就地理赔”的条款和服务将成为行业新标准，大型车险企业借机推出的全新服务标准，更是将车险企业综合服务水平和能力的比拼带入了一个全新的高度。

   异地理赔成热点电话车险受青睐

   近日，受保监会发布《指引》的影响，在网络论坛中讨论“异地出险就地理赔”相关内容的网友非常多。记者从覆盖最广、全国拥有4500多家服务网点的人保电话车险了解到的情况也显示，近期消费者关于“异地出险就地理赔”的相关咨询明显增多。

   一位比较有经验的网友提醒其他消费者：“尽量选择规模大网点多的保险公司，规模小的保险公司虽然承诺全国通赔，但万一在外地出了险，操作起来会比较麻烦”。目前国内超过半数的保险公司仍不能达到这一要求，只有像人保、太保等行业领先的大型保险公司具有比较好的全国通赔的服务能力。

   异地理赔仅是基础零距离服务更全面

   近日，人保财险宣布推出内容包括：全国范围内故障车辆免费救援服务、电子查勘员服务、推荐4S店修理服务、速递理赔服务、万元以下案件1小时通知赔付、人伤案件无忧服务、万家网点四海通行（即“异地出险就地理赔”）等七项理赔服务承诺，再次将车险服务的标准提到了一个新的高度。

   据了解，人保电话车险客户如遭遇车辆出险，在发生不涉及人伤、物损的车辆损失事故，且事故车辆可以正常行驶的情况下，车主可以用手机上的电子查勘员服务，对事故现场进行拍照上传给保险公司后，即可撤离事故现场。如果车辆受损，人保电话车险客户还可享受到推荐4S店专业维修服务。同时，人保电话车险“全国范围内故障车辆免费救援”服务也将为客户提供：故障车辆的拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时等免费不限次数救援服务。

   作为行业领军型企业，人保电话车险结合自身优势推出全新“零距离”服务承诺，制定新的行业游戏规则，提升竞争门槛，无疑是最有效的保持领先优势的市场策略。

   业内专家表示，目前国内超过半数的保险公司仍不能达到这一要求，只有行业领先的大型保险公司具有比较好的全国通赔的服务能力，可以实现“异地出险就地理赔”，因此，《指引》的出台无疑对于这些企业是重大的利好消息。

   以人保财险为例，2012年3月7日，人保财险宣布推出七项理赔服务承诺，包括全国范围内故障车辆免费救援服务、电子查勘员服务、推荐4S店修理服务、速递理赔服务、万元以下案件1小时通知赔付、人伤案件无忧服务、万家网点四海通行（即“异地出险就地理赔”）等。

      同时从覆盖最广、全国拥有4500多家服务网点的人保电话车险了解到，近期消费者关于“异地出险就地理赔”的相关咨询明显增多，而人保电话车险的成交量也是显著增加。