车险理赔回访 遭遇客户信息失真

    作为规范销售误导的有效手段，寿险公司对分红、万能、投连客户进行100%回访。然而，“上有政策，下有对策”，个别代理人通过篡改客户联系方式，使一些存在误导销售的保单顺利通过了保险公司电话回访。

    很多车险客户投保车险是通过中介进行的，许多客户的电话、地址等基本资料被不真实填写，这是摆在保险公司车险理赔回访服务面前的一道坎儿。某车险代理公司相关负责人透露，国内保险公司与中介公司均从事车险销售，为了保护客户资源不流失，投保时会向保险公司提供业务员的联系方式。

    “提高客户信息真实性，将成为车险理赔回访服务见效的关键。目前，有些保险公司正通过与中介公司签订协议的方式，确保来自中介渠道的客户，不会被保险公司纳入直销的范围。不过，车险理赔回访双方要形成稳固可靠的互信基础，可能还需要较长时间的磨合。”业内知情人士如是表示。