标准化解决车险定损价格争议

    标准化解决定损价格争议

    长期以来，因车险业务发展与服务投入不匹配，导致的定损服务不到位，已经影响车险理赔的效率。其中，保险公司与车主之间在定损价格上难以一致，是保险理赔周期变长的一个重要原因。沙龙上，针对如何减少定损价格争议的问题，各家保险公司车险理赔部负责人发表了各自的看法。

    人保财险上海市分公司车险理赔部经理朱远洲表示：人保财险通过建立良好的咨询、投诉机制，争取在最短时间内与客户达成一致的定损价格，有效避免因此导致的车险理赔难。客户对定损价格产生异议，可以直接向定损员提出，也可以通过客服热线进行咨询和投诉。

    太平洋产险上海分公司车险理赔部总经理钱文雄表示：“保险公司于车主在定损价格上发生矛盾，是较为常见的现象。其实，很多时候有修理厂的因素：即车主本身对损失定价并不了解，只是由于修理厂借机给出较高的维修报价。这种情况下，定损员应该与修理厂进行报价协商，以专业能力向车主进行解释，定损价格的矛盾自然迎刃而解。”

    “提升车主对保险公司定损价格的认可率，关键在于提高定损人员专业素质。举个例子，完成车门外形修复究竟需要多少工时？有的定损人员认为需要10个小时，有的定损人员认为需要3天功夫。这样悬殊的定损标准差异，车主肯定会质疑定损服务的专业性。”天安保险上海分公司副总经理钟锋杰这样认为。

    市保险同业公会副秘书长孙维康介绍说，上海将采取包括推行定损员培训持证上岗制度、启动汽车配件的标准化和汽车修理的标准化等系统性措施，来提高车险定损服务水平，进而达到改善车险理赔难的目标。