电话车险理赔服务更丰富

　　“无论是呼入量增长还是车主的忠诚度,今年都有明显提高。”平安财险湖南公司车险负责人介绍，数据显示，长沙市平均每天约有80台车投保电话车险，在这些车主中,去年有6%打电话主动呼入,今年则达到了30%。而在最成熟的上海市场，客户忠诚度已从去年的50%提高到70%。

　　低价是电话车险的最大优势，那理赔速度快不快，流程是否便捷？这是很多车主最关心的问题。记者发现，电话车险的投保车主也与其他车险客户一样，同样可无差异化享受到保险公司的各种理赔服务。

　　比如，平安推出“万元以下三天赔付”车险服务承诺：只要资料齐全，三天内赔付，1000元以下的单方事故案件，现场结案并支付。此外，还有“理赔维修”、“事故勘查”、“紧急救援”、“上门送单”、“免费车船税代缴服务”等保障；还增加“免费上门收取理赔资料”、“理赔小秘书”服务等。

　　而人保电话车险则可提供“保险顾问全程指导”、“免费送单上门”、“快速理赔”、“100％服务贴心回访”等“车险管家”专属服务，并承诺2000元以下当日赔付，5000元以下三日赔付，五日提车，让车主省去了来回奔波的麻烦。

　　业内人士指出，随着更多保险公司的加入，电话车险将从保费和条款竞争转向增值服务竞争。