人保电话车险是真正为客户提供“零距离”便捷服务的典范代表

人保财险正在大力开展2012年电销渠道“车险管家”落地服务体系建设和评级工作。人保电话车险北京分公司今年来全面提升 “车险管家”特色品牌服务水平，已成为总公司 “车险管家”服务考评中第一批达成A级服务标准的服务单位。

   经介绍，事故车托管是人保电话车险客户专项专享的特色代办服务，目的是将最大的便利和安心留给客户。让客户在车辆出险后，无需往返于保险公司、修理厂之间办理索赔手续，而是由专业的事故车托管员帮助料理这些琐事。人保电话车险电子商务事业部相关负责人介绍，凡是人保电话车险北京地区的客户，均能享有免费的事故车托管服务，五环以内上门接车，签订《事故车托管协议》，由事故车托管专员帮客户办理定损、维修、索赔等全流程理赔手续。车辆维修完毕后，再送至客户指定的地点。为客户量身打造专业的、快速的、方便的贴身服务。

   李晶晶作为人保电话车险3年的老客户，亲身体验过事故车托管服务带来的方便快捷。她认为用“在家就能办索赔”来描述这项服务最贴切不过了。她向记者回忆，今年夏天，她刚刚由之前驾驶的普通家用轿车升级为一辆大型suv。有一次在开着新车进入某地下停车场时，因为之前开惯了小车，对新车的车身高度没有概念，加上那个地下停车场入口非常低矮，所以一下子卡住了，将汽车的顶部剐蹭掉一大片。李晶晶说她当时一下子就懵了，然后下意识的拨打95518求助。“还好人保电话车险的客服耐心的安慰了我，并告诉我不要着急，拨打增值服务专线95518-3-4，预约事故车托管服务，就会有车险管家专员来帮我”，李晶晶说。

   很快，一名事故车托管专员就在约定的时间与李晶晶在指定的地点办理了车辆交接手续，并现场进行了事故查勘。这一切完成之后，他还帮李晶晶办理了定损手续，将车辆送至她指定的修理厂维修。车辆修复后，事故车托管专员在第一时间把车辆送还至李晶晶指定的地点。“全是人保的事故车托管专员帮我办的，我都没操什么心。”李晶晶对人保的服务赞不绝口。

   人保北分的工作人员表示，车险管家事故车托管服务按照事故类型分为单方事故、双方或多方事故(不涉及人伤和物损)、双方或多方事故(涉及人伤和物损)三种情况。第一种情况与第二种负责承保车辆的从接取车辆到理赔维修的全程托管;第三种仅负责承保车辆损失部分的定损维修托管。他同时提醒消费者，一旦发生保险事故，请对事故现场进行拍照，为后期理赔提供有力依据，将爱车交付“车险管家”托管前，请将贵重物品取出，以免遗失。

   专家表示,车险竞争是服务标准的竞争,只有制订并执行高标准的服务才能赢得消费者的心。人保电话车险推出的事故车托管服务，从以消费者为中心的出发，服务解决了不少北京地区车主的实际困难，是真正为客户提供“零距离”便捷服务的典范代表。