中国保险行业协会向各产险公司发布了《车险自律倡议书》

 所属分类:  2013-3-25 10:53:03    加入收藏
中国保险行业协会7月1日向各产险公司发布了《车险自律倡议书》(以下简称《倡议书》)。

  该《倡议书》肯定了近年来我国保险市场实现的跨越式发展,但也认为,“中国保险市场体系不规范,主体竞争力不强,服务能力有待提高的矛盾依然突出,尤其是车险市场秩序问题亟待解决。”

  针对以上问题,《倡议书》向产险同业公司发出了5项倡议,倡议产险同业公司严格执行相关法律法规和监管规定,自觉接受社会监督。

  在保险条款和费率方面,《倡议书》要求各产险公司执行已批报的条款及费率,不得擅自变更、扩展保险责任,降低或提高保险费率,并严格按照被保险机动车的风险等级和赔付记录执行费率浮动规定,不以向被保险人赠送保险产品、财物等方式变相降低车险费率。

  另外,《倡议书》也就手续费支付和理赔等问题提出倡议,包括:交强险中介业务手续费支付比例不高于4%,商业车险中介费不得超过支付上限,不向未取得中介资格的单位或个人支付手续费。

2013年1月29日

建立科学合理的理赔考核监督机制
    建立科学合理的理赔考核监督机制,加强对理赔服务质量考核。   1.公司应加强对理赔管理和客户服务的监督管理,加强对理赔案件处理的监督考核,严防人为操控导致的拖赔惜赔、无理拒赔。   2.公司应健全完善科学有效的理赔管理和客户服务考核监督体系,将理赔服务客户满意度纳入考核体系中。不得单纯考核赔付率、变相压低赔偿金额而影响理赔服务质量、损害消费者合法权益。   3.公司应建立客户回访制度、信访投诉处理机制及争议调处机制,向社会公布理赔投诉电话,接受社会监督。对理赔中出现的争议要注重通过调解来...查看全文>>
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