平安车险推快易免一站式服务 车险购买方式亦趋多样化

 所属分类:平安车险   2013-3-26 23:31:38    加入收藏


   近日,在第九届客服节开幕式上,平安产险推出快易免服务方程式,即简单的N次方,简单是指全流程服务(承保加理赔),N是创新服务举措。此举旨在为客户提供“一站式”便捷服务,这是业内首个将投保、查勘、理赔等全流程融为一体的创新服务理念车险从此“躺”着买,承保掀起新风尚

   躺在床上也能买保险,过去不可思议的事情,平安已将之付诸实践。车主通过“平安车险”手机客户端,可完成车险投保、支付及出单,商业险多省15%。续保老客户只需输入车牌号和证件号码,3分钟可完成全流程,同时支持商业险套餐推荐及自由定制。

   据悉,该应用克服了车险各地区差异巨大、报价所需变量较多的困难,与保险公司核心业务系统、行业协会平台系统实时对接,支持全国各地区的车险精准报价及投保。

   “平安车险”手机客户端是由平安产险推出的一款车险手机投保及服务软件,目前支持iPhone手机、IPAD,在苹果应用商店搜索“平安车险”,下载后即可安装使用。根据第三方机构的调研结果,用户反馈界面简洁明了,操作简单方便,满足了消费者对车险软件的主要需求。据介绍,在线支付成功后,用户可查看电子保单,客服专员将根据需求派送纸质保单。另外,用户还可以选择上门收费,客服专员将在1个工作日内与客户联系上门收费及免费送单事宜。

   该软件还提供多项服务功能,比如服务网点查询、保单配送进度查询、验车图片上传、语音导航、违章查询、油耗记录、洗车指数等。

   “快易免”服务方程式之1

   一证快赔化繁为简 非车险理赔提速

   财产险理赔一直是业内难点、烦点,险种多、定损难、专业性要求高,通常索赔平均时效长达40天。平安产险在逐年升级车险理赔服务的同时,率先在业内推出财产险“一证快赔”服务。

   7月25日,平安产险北京分公司仅用时92分钟就完成了一笔财产险案件,刷新了北京小额快赔时效纪录,“一证快赔”服务优势再次凸显。

   当天10时15分,平安产险北京分公司接到客户报案,称其公共场所监控设备因暴雨狂风袭击遭受损坏。平安查勘员迅速抵达查勘地点,在确认事故情况属实后,提出维修建议,得到客户认同,双方现场签订《快赔表》。11时47分,该案审批结案。至此,从报案到结案仅用时1小时32分。

   据了解,对结案赔款金额万元以下(含万元)的财产险案件,在客户提交索赔资料齐全有效、保险双方就赔款金额达成一致的情况下,客户只需填写一张理赔单证,在一张制式的“快赔表”上填写简单的客户信息后一个工作日即可完成赔付。免去客户收集资料、填写繁琐信息、上门提交资料等一系列手续,是谓“一张单证,快速赔付”,简称“一证快赔”。

   今年6月,平安产险“一证快赔”在全国试点上线,新出险案件当月结案量1652件,快赔时效推上7.31天的新高峰,一天赔付承诺达成97.46%。截至7月30日,“一证快赔”服务最快时效从报案到结案仅28分钟。

   为兑现“一证快赔”的服务承诺,平安产险在此次创新中搭载了外网理赔平台、损失询价系统等新科技手段,以确保简易案件的现场定损。“该项服务除无牌照工程机械保险、农业险、共保跟赔案件外将覆盖所有客户、财产险所有险种和所有承保标的。”平安产险相关理赔负责人解释称。

   “快易免”服务方程式之2

   车险“躺”着买 承保掀新风

   躺在床上也能买保险,过去不可思议的事情,平安已将之付诸实践。车主通过“平安车险”手机客户端,可完成车险投保、支付及出单,商业险多省15%。续保老客户只需输入车牌号和证件号码,3分钟可完成全流程,同时支持商业险套餐推荐及自由定制。

   据悉,该应用克服了车险各地区差异巨大、报价所需变量较多的困难,与保险公司核心业务系统、行业协会平台系统实时对接,支持全国各地区的车险精准报价及投保。

   “平安车险”手机客户端是由平安产险推出的一款车险手机投保及服务软件,目前支持iPhone手机、iPad,在苹果应用商店搜索“平安车险”,下载后即可安装使用。

   根据第三方机构的调研结果,用户反馈界面简洁明了,操作简单方便,满足了消费者对车险软件的主要需求。

   据介绍,在线支付成功后,用户可查看电子保单,客服专员将根据需求派送纸质保单。另外,用户还可以选择上门收费,客服专员将在1个工作日内与客户联系上门收费及免费送单事宜。

   该软件还提供多项服务功能,比如服务网点查询、保单配送进度查询、验车图片上传、语音导航、违章查询、油耗记录、洗车指数等。

2013年4月2日

车主该如何分辨真假电话车险?
    最近,电话车险可谓风头正劲,无数车主被它的价格吸引。但对这个新模式的险种,车主也心存顾虑。   “进入平安车险的网页,上面有快速计算车险的软件,我就把资料填了。不到4小时,平安公司就来电话了,给我讲解商业险和交强险都可以优惠,我去年全险花了2500多元,她给我报了2000元,交强险也便宜100元,说送单上门。这个业务靠谱吗?”一位车友希望得到高人指点。   由于电话车险广受欢迎,一些没有电销资格的小中介和代理人开始冒充电话车险,而这些电话车险,往往存在承诺与服务大相径庭的陷阱。那车主该如何...查看全文>>
联系我们

Copyright © 2007-2011 qc188.com All Rights Reserved 汽车江湖网 版权所有
汽车江湖网 qc188.com 版权所有 京ICP备09012782号