车险公司口碑是消费者的首先依据
所属分类：
2013-3-27 20:11:53
加入收藏
“调查结果显示，在购买保险产品时，消费者注重因素由高到低依次为：口碑27.83％，公司财务实力22.53％，业务员专业能力15.54％，产品吸引力15.5％，理赔服务11.83％。”这是昨天在宁召开的全省保险业民主评议行风总结大会上公布的消息。记者以南京媒体业惟一一位行风监督员的身份参加了此次会议。
会议透露，此次面向全省消费者的问卷调查历时4个月，共发放问卷5.3万份，回收率达96.73％，是历年来相关问卷调查总量最大、回收率最高的一次，调查结果客观反映了消费者对我省保险行业的感知现状。
调查显示，七成消费者认为保险公司在规定时间内能够履行赔款或给付义务；逾九成消费者认为保险客服人员已较为专业；70.22％的被调查者反映，所需要的保险产品保险公司都能够提供，且有较大的选择余地；69.88％的被调查者对保险公司比较满意或很满意，其中，南京、扬州、镇江的消费者对这一评价高于全省平均水平。对于保险公司的选项，中国人寿、人保财险在全省13个省辖市保险消费者的投保选择测试中，均12次位列第一。
调查还显示，保险行业仍然存在销售误导消费者、理赔难、保险条款解释不充分、风险提示不到位、宣传材料存在夸大收益等现象。车险理赔方面，拖赔、惜赔问题较为突出，恶意挖角、争抢客户、少数业务员到处卖单等情况仍有发生。
省保监局相关负责人在会上透露，今年1至11月份，全省保费收入已达731.31亿元，同比增长37.69％，省级保险公司64家，其中财产险公司25家，人身险39家。该人士指出，我省保险行业将以这次评议行风大会作为契机，加强行业监管，健全行风监督体系和长效机制，特别聘请106位来自各行各业的人士作为首批保险业行风监督员，省保监局和各省辖市保险行业协会现场向行风监督员颁发了聘书。