多项治理举措有成效 让理赔不再难

2012年，黑龙江保监局在巩固做好以往出台的多项治理举措基础上，通过多种方式，深入研究车险理赔服务质量方面的主要问题及其深层次原因，有针对性地采取“四个强化”措施综合治理车险理赔难初见成效。2012年，全省车险案件结案周期和2000元及以下车险案件结案周期同比分别减少15.53天和15.13天。当期车险结案率同比提高2.31个百分点。

　　黑龙江保监局在强化车险未决赔案清理工作上，认真研究制定针对不同类型未决案件的清理办法，重点明确人伤调查时效，并要求公司根据清理情况进行责任追究和奖惩，同时对措施不力的公司约谈相关负责人，要求立即整改。在强化理赔服务社会监督措施上，该局组织行业发送62万条投保理赔提示短信，并督导公司通过短信告知客户理赔进程。及时向社会公布各项监管规定及工作要求，组织公司完善并统一公布车险理赔服务承诺。同时深入落实车险承保理赔信息自主查询系统异议信息复核查处机制和轻微道路交通事故自行协商快速处理机制。

　　在强化提高车险理赔服务标准上，黑龙江保监局率先提出将车险理赔结案时间统一为财务结案时间，据此公布车险理赔服务质量指标，促使理赔服务变被动为主动。同时组织公司进一步简化理赔单证。积极推行极速理赔、电子查勘员等服务举措。

　　在强化车险理赔服务质量抽查，黑龙江保监局采取对车险理赔案件进行回访式抽查，发现问题，严肃处理。同时开展车险理赔服务自查整改，采取措施确保整改到位。还加大车险理赔服务专项检查和信访调查力度，对媒体反映问题每案必查。