保监会建立保险理赔程序公开制度

中国保监会于11月25日发布《关于公布保险理赔(给付)程序进一步做好理赔服务工作的通知》(简称《通知》)。

《通知》除了继续强调要公示理赔(给付)服务流程、明确赔付时限、尽量简化程序之外，还明确提出各保险公司应建立健全理赔(给付)服务的监督管理机制，建立健全理赔(给付)服务质量回访制度，加大对理赔(给付)时效、赔付质量、投诉处理效果等方面的考核力度等。

《通知》要求，各保险公司应于即日起一个月内，向保监会稽查局保护保险消费者利益处及各保监局报备公司理赔(给付)服务责任人、责任部门等信息；2009年１月底前应在本公司网站上公布理赔(给付)服务的具体流程、所需索赔材料的清单、联系电话和投诉电话，并向稽查局及各保监局报备。

点评： 《通知》旨在为方便投保人索赔和申请保险金，着力解决理赔(给付)服务中存在的问题，切实维护投保人的合法权益。