新车主多不满理赔金额

有一辆爱车的您，是否遭遇过修车费高于定损价？为了得到足额赔付，您是否不得不接受4S店的搭售保险？人保财险专家提醒，爱车出险后，在保险公司和4S店各执一词的情况下，建议先找保险公司协商，避免修车费高过理赔款的尴尬。或者签订“指定专修厂特约条款”，自己选择维修店，但车损险保费将上浮。

近日，一则“修车费高于定损价，消费者得不到全额赔偿”的投诉引来有车族的关注。今年9月，湖南省保监局公布的消费者对车险理赔服务满意度调查数据显示，近两成车主不满意车险理赔，“赔付金额不合理”占不满意原因的19.77%。为得到足额赔付，部分车主甚至不得不“被保险”，接受4S店的搭售保险。

新车主多不满意理赔金额

据上述投诉车主反映，原本事故车可以到保险公司合作单位修理获得全额赔偿，但保险公司的定损员却未告知，导致事故车在4S店修理，因此保险公司只愿意承担60%的维修款，他质疑该保险公司“惜赔”。保险公司定损员却另有一番说法，称已提醒车主到合作单位修理，认为4S店修理款高于定损价，因此拒绝全额赔付。

投保车辆发生交通事故后，车主和保险公司对定损金额发生异议时有发生。来自省保监局的数据显示，消费者对车险理赔服务表示“不太满意”或“很不满意”的占18.6%，不满意的原因主要为“赔付不及时”和“赔付金额不合理”，后者占比达19.77%。

一保险公司理赔人员透露，新车主中不满意理赔金额的比例可能更高。一般而言，新车主会购买全保，并一厢情愿地把全保理解为全赔。加上新车主出险事故多，不了解车险理赔范畴、免责条款，缺乏理赔经验和操作失误等原因，保险公司很难符合他们的赔付预期，因此大大减低了车主理赔满意度。