平安产险湖南分公司在同业推出首家智能保险服务网点

 办车险理赔手续不用自己亲自跑，上网就能批改自己的保单信息。今日（8月16日），平安产险湖南分公司在同业推出首家智能保险服务网点，为车险客户提供一体化的保险服务。

     　　继快速理赔、免费道路救援之后，湖南车险客户不仅可享受“一袋式”理赔，省去了奔波保险公司的辛苦，还能通过网络、短信、电话等远程渠道对保单信息进行批改，在线查询到自己的车险理赔记录。其中，网络远程批改服务可对包括新车车牌、联系电话、联系地址、行驶证车主姓名、行驶证件号进行批改。

     省时省力“足不出户”买车险

     “上周刚买了辆新车，但前几天碰上气温骤降，大冷的天都不想出门去保险公司办理车险业务，便打了平安财险电话咨询车险险种，坐在家里就可以得到报价、填写保单、刷卡付费，业务员还配送保单，方便多了。”车主刘先生的一席话道出了爱车一族们冬天的矛盾心理，而平安电话车险足不出户、省时省心的投保模式，也正是目前平安电销日呼入量急剧上升的一个重要原因。

     “传统的车险市场一直保持着“投保找代理、理赔看公司”的习惯，4S店、保险中介等代理渠道一直是车主购买车险的绝对主流渠道，而平安电话直销模式的兴起，为车主购买车险提供了一种更方便、快捷、透明的投保形式。”据中国平安财险宜昌中心支公司新渠道业务分部负责人介绍，平安电话车险采用的是集中销售模式，公司公布全国统一投保热线4008-000-000，车主直接通过电话进行咨询、报价，整个报价过程不超过3分钟；然后保险公司直接送单上门，车主确认保单后刷卡付费完成投保；最后配送人员将填写的材料递回平安核保并为车主递送上门。

     平安财险工作人员表示，电话车险这种“足不出户”的投保模式，不仅让车主省去了出行和办理手续繁琐麻烦，还可以让车主 “明明白白”消费。此外，平安电话车险还设有统一的呼入平台，车主通过电话呼入投保号码以后，通话就开始被录音，并可以保存15年之久，以便让车主查询投保电话录音。

     平安车险网上报价：http://chexian.pingan.com/campaign/IB/mttf.jsp?WT.mc_id=c03-yichang

     万元以下“一天”可赔付

     如今，随着车险市场的日趋公开化、透明性，车主在理性看待车险价格涨幅的同时，更多的车主也开始关注车险公司的品牌效应及其提供的配套服务。平安作为最初涉足电销的车险公司，在极具投保和价格优势的同时，完善的全程配套服务、快速的理赔通道也是使其在车险市场突飞猛进的“法宝”之一。据了解，2008年底，平安就已经将电话车险完全独立出来运营，并向全国增派了专业的电销服务新军，因为有了完善的运营体系，平安成为全国唯一一家真正完全实现全国通赔的车险运营商。

     “现在电话车险日益火爆，我们日均接待的案件量达43件，但对于万元以下的险单，只要资料齐全，我们都可以在一天内赔付，每天结案率达100%。”平安财险宜昌中心支公司理赔部负责人介绍说，当车辆出险、车主报案后，车主的出险记录就会上传到服务中心的数据库，即便客户不主动打电话求助，理赔客户经理每天都会主动浏览理赔进程信息，一旦发现问题或疏漏就会主动联系车主，对理赔进行指导和提醒，如此，一个理赔的案子就由原来的“车主推动”转变成“客户经理推动”，沟通效果和办理速度都得到了很大的提高。

     “平安的服务还是很细致的，我最近开通的驾照到期提醒就是其他保险公司没有的。”采访中一位车主告诉记者，“出险的时候，如果证件过期是不能得到正常理赔的，这恰恰是很多车主容易忽视的问题，平安财险能够提前发短信通知，避免了出险遭遇拒赔的尴尬。”正如这位车主所言，如今平安电话车险推出的“两证提醒服务”，就是依托平安客户数据平台，通过短信提醒车主关注驾驶证和行驶证合格问题，帮助车主避免拒赔尴尬。

     此外，平安电话车险还陆续推出了直赔、全国通赔、非事故道路救援、建行信用卡车险分期、免费“一袋式”理赔服务等增值服务，让车主在处理理赔事务时，更加随心所欲不受牵绊。

     近几年，被誉为具有“直接价值”的平安电话车险，不仅挑起了传统车险市场的变革，也以其独特的投保、价格、理赔优势，俘获了广大车主的心，迅速扩张到全国多个大中城市，并实现了在宜昌地区“跑马圈地”的目标。据了解，作为国内首家推出电话车险专属产品并集中化运作的保险公司，平安如今已牢牢占据了80％以上的电话车险市场份额，并将在2012年继续加大战略性投入，而平安财险宜昌中心支公司也将本着“痛苦留给平安，舒心客户享受”的理念，为众多车主提供更加省时、省心、省钱的服务。