车险行业在用语规范、定损准确性等方面有明显改观

     昨日，宁波保监局组织开展了2011年首次车险理赔服务公开测评，通过现场察看交通事故保险快速理赔服务中心的服务情况和开展车险现场查勘定损服务测试，天安保险、阳光财险、大众保险获得前三名。

     上午10时左右，测评人员开始在市体育中心停车场进行现场报案测试。24家经营机动车辆保险业务的财险公司报案电话接通率达100%，其中22家接通时间在10秒之内，浙商保险、太平产险和永诚产险报案电话在3秒内接通；最慢的是人保财险和中银保险，其中人保财险用时40秒，中银保险首次拨打时为忙音，二次拨打接通时间为10秒。

     报案后，有19家公司在市保险行业车险理赔服务承诺的30分钟内到达查勘现场，其中大众产险、大地产险、紫金保险、都邦保险和天平汽车保险最短，仅10至16分钟；有5家保险机构超过了承诺时间，其中中银保险用时33分钟，安诚保险用时38分钟，民安产险和永安保险用时55分钟，安邦保险在受理报案后直至理赔服务测试结束，一直未到达现场。

     在模拟事故车辆定损环节，各公司查勘员将对汽车部分关键零部件进行识别，并对指定零部件的更换价格进行报价。经过评定，天安保险、阳光财险等12家财产保险公司定损金额偏差率在5%之内。中华保险、民安保险的定损偏差率较大，超过了15%。大部分公司查勘人员正确识别了零部件，但人保财险、大地保险、中华保险、太平财险、浙商保险、紫金保险等6家保险公司的查勘员对关键部位的零部件识别错误，专业素质有待提高。

     从测评结果看，24家产险机构有17家公司得分在40分以上（满分50分），得分最高的3家是天安保险、阳光财险、大众保险，分别为49.5、49.5和49分；永安保险和民安保险两家公司得分在30分以下；安邦保险因未能够完成测试，没有得分。

     保监局相关负责人表示，与往年理赔服务测试结果对比来看，今年车险行业在服务礼仪、用语规范、定损准确性方面有明显改观，到达现场速度和理赔质量比去年有了较大提升。