北京车险市场“投保容易理赔难”

今年7月底，北京某物流公司的张先生驾车在北京市区某段发生追尾事故，车辆刮蹭，配件有损。张先生立马拨打了中国平安车险报案电话，不久后，北京平安车险定损点的定损人员就到了现场，询问了张先生事故原因，然后在不同的角度拍照取证，进行了维修项目确认，便核定车辆损失金额，这前后不到30分钟。原本还想着可能要专门请假跑保险公司办理车辆理赔的张先生不由得感叹“北京平安车险定损点服务真好真周到，车险还是平安好”。

     其实，张先生的感叹不无道理，特别是在北京车险市场“投保容易理赔难”层出不穷的事实下，北京平安车险定损点的周到服务，会让很多消费者“受宠若惊”。据了解，北京平安车险定损点的定损理赔服务已经形成系统化。北京平安车险定损点都有网上远程车险理赔系统，而且北京平安车险定损点几乎都是中国直接与修车行、4S店合作而成，而这些修车行和4S店会像对待自己的客户一样，为中国平安车险客户提供“一条龙定损维修理赔”服务。比如，北京平安车险定损点之一中国平安电销公司。开通24小时车险接报案受理服务，接到客户出险报案后，定损理赔人员会在最短的时间内抵达事故现场勘查定损；若有需要，定损理赔人员还可以帮车主将车送至修理厂维修，为车主提供快速维修的“绿色通道”服务，修好后再把车送还给车主。也就是说，出了事，中国平安从定损到维修、理赔全包了。而且，北京平安车险定损点理赔中心开设的理赔专柜，让客户可以立即办理理赔领款。

     其实，北京平安车险定损点的周到服务中国平安车险的一个小方面的体现。中国平安车险一直奉承“客户至上，服务至上”的理念，在理赔、事故查勘和车辆维修等方面充分为消费者考虑。比如，为了避出现“投保容易理赔难”的情况，中国平安车险提出“万元以下，资料齐全，一天赔付”的承诺和“全国通赔，当地出险，当地理赔”的特色服务。此外，中国平安车险还推出的一款在线车险 <http://chexian.pingan.com/zhishi/61360.shtml>理赔查询工具，若车辆不幸发生事故进入理赔阶段，车主只需登陆车险理赔查询系统，即可快速查询该保单的出险日期、出险地点、报案人、驾驶员、出险次数、出险原因、赔案进展、赔付总额等信息理赔信息。此外，客户还可以通过中国平安一账通，在线实时查询车险保单明细，了解定损详情，查询最新理赔进度，还能在线设置车险到期、驾驶证到期提醒和享受免费车类资讯等等自助服务。

     如果北京消费者都清楚了解北京平安车险定损点的服务以及中国平安车险众多的便捷优质服务，就不会再有“理赔难”的感叹，而是会说“理赔不难”而还会加多一句“买保险就是买平安，车险还是平安好”。