一站式理赔详解

　　一站式理赔内容是这样的：“私人理赔顾问将时刻与您保持联系，来协助您完成从从报案、取送车、定损、维修直到将车返还到你手中的所有程序.....华泰私人理赔顾问将会专程上门为您取车或还车，也可以预约时间地点，我们将在华泰理赔中心恭候您.....华泰私人理赔顾问会在第一时间告知您的车损情况、维修的地点、维修过程中的细节;甚至于维修人员的姓名。以便您更透明、更清楚的了解服务的进展。常规的车损，从私人理赔顾问接手到还车不超过48小时。”

　　业内有关人士表示，虽然年初开始实施的车险费率浮动制度，对北京车险行业理赔效率造成了一定的影响，但是各保险公司之间的理赔差距还是非常的明显。从车险理赔质量测评数据来看，最长结案周期竟长达44天，超平均结案周期18.4天;最低结案率也是仅有47.65%，比平均结案率低24.4个百分点。与此相反，华泰保险等理赔质量较好的公司排名却都比较靠前。

　　测评结果显示，华泰保险上半年以超最低结案率30.76%的成绩排在了同类公司的前十名，同时，6月最新车险理赔质量测评数据还显示，华泰保险平均结案周期也仅有6.7天。此外，从去年同期测评数据来看，华泰保险平均结案周期和结案率也都排在了前十位，是少数结案周期和结案率都排名靠前的公司之一。其中，平均结案周期为17天，结案率更是高达83.4%。

　　据有关专家介绍，结案周期是指自客户报案起，至可以领取赔款时所需的平均时间，其中包括报案、立案、查勘定损、车辆修理、客户交付索赔材料、核赔等多个环节。结案率是指处理完毕、可以领取赔款的案件数占总报案数的比例。结案周期越短、结案率越高，说明保险公司的理赔服务质量也就越好。从测评数据结果来看，有些公司结案周期排名比较靠前，但是结案率却很落后，说明这类公司只是快速地处理了简单的车险理赔申请。只有综合结案周期和结案率两个指标，才能真正看出保险公司的理赔服务水平。

　　虽然，车险结案周期和结案率两个指标还受不同事故的损伤程度、车险事故的复杂程度、修理厂的修理进度、被保险人的办事效率等诸多因素的影响，但是也不难看出各保险公司车险理赔的差异化格局，在车险理赔服务上真正下“苦功夫”的保险公司，业绩排名都比较稳定突出。