保险理赔员一般分为保险人直接理赔与保险代理人理赔两种

人们总说“投保容易，理赔难”，但对于保险的客户来说，保险理赔员的出现使理赔已经不再是个难题。历经十年的发展，保险理赔员逐渐建立起了规范化、标准化的理赔服务体系。保险理赔员主要负责在接到查勘定损通知后，组织客户及有关人员，现场调查取证，核定保险事故的损失;接见客户，检查确定财产权利的有效性，查找警察和医院记录，确定责任;调查取证，收集、整理并审核查勘定损资料等工作。

　　工作内容：

　　调查取证，收集、整理并审核查勘定损资料;

　　接到查勘定损通知后，组织客户及有关人员，现场调查取证，核定保险事故的损失;

　　接见客户，检查确定财产权利的有效性，查找警察和医院记录，确定责任;

　　检查索赔形式和其他记录确定承保范围，对职责范围内所有赔案、代理算赔案进行赔款理算;

　　向客户及代理人合理地解释理赔结论，处理客户反馈的有关查勘定损意见和理赔意见;

　　理赔文件整理归档，建立、维护理赔业务数据库和客户风险档案，分析客户风险分布状况，提出风险管理对策，确保理赔信息数据的真实准确;

　　研究理赔有关政策、管理制度和实务流程，提出拟定以及修改意见，不断提高赔付的质量和效率。

　　依据《道路交通事故处理办法》和《道路交通事故处理程序》特规定如下事故处理流程：

　　现场勘查：

　　1、发生交通事故后，当事人对事实及成因无争议的，可即行撤离现场，自行协商处理损害赔偿事宜。不即行撤离现场的，必须保护好现场，并迅速报告公安机关。

　　2、值班民警接到指令后，必须严格在承诺制度的时间内快速赶赴现场，并快速处置现场。

　　3、进行现场勘查包括现场访问、摄影、制图、丈量、勘验等系列工作。现场勘查必须做到依法、及时、全面、准确。

　　4、现场勘查记录经复核无误后，应要求当事人或见证人在现场图上签名。

　　5、为检验需要，必要时可扣留肇事车辆和当事人的相关证件。

　　6、与当事人预约事故处理时间。

　　7、事后展开调查必须依法进行，包括询(讯)问、痕迹提取检验、技术检测、损害评估和其他必要的鉴定。

　　责任认定:

　　1、在调查阶段，必要时可召集当事人举行听证。

　　2、在查明事故的基本事实和收集充足的证据后，严格按照规定时间依法作出责任认定。

　　3、公布责任时，必须召集各方当事人到席讲清事故的基本事实和认定责任的理由与依据。

　　4、告知当事人申请重新认定的权利和法律时效。

　　处罚:

　　1、责任认定发生法律效力后，应对责任当事人作出处罚意见呈送领导审批。

　　2、根据领导作出的处罚决定填写处罚裁决书。

　　3、向责任人宣布处罚裁决。

　　4、告知当事人申请行政复议的权利和法律时效。

　　5、完善处罚的相关手续。

　　6、执行处罚。

　　保险理赔员一般分为保险人直接理赔与保险代理人理赔两种。而在财产与责任保险中，理赔员主要有理赔代理人、公司理赔员、独立理赔员和公众理赔员等。根据目前不同行业的现状和发展状况来看，汽车及医疗理赔方面的人才需求量最大。 保险理赔员可以晋升为理赔部经理、客服部主任等上级职务，或是平调到保险公司的其它部门或者晋升至更高级的行政管理职位。除此之外，良好的素质让他们还可向理财规划师、注册会计师等方向发展。