中国人保电话车险服务得到提升

各保险公司的商业车险抢夺大战再次升级。记者昨日从多家保险公司了解到，包括阳光财险、人保财险、平安财险在内的多家公司提速车险理赔时效。

　　目前平安财险已实现万元以下当天赔付，为行业内万元以下理赔时间最短的公司。而人保财险于本月18日承诺，车辆损失在5000元以下，且材料齐全，1小时便可通知赔付，在此理赔金额下创造了行业的最新纪录。

　　记者了解到，目前市场上金额在5000元以下的车险理陪案例占总量的80%左右，97%的车险理赔案件金额在万元以下，因此万元以下车险理赔涵盖了绝大部分车险理赔案件。

　　据平安财险统计显示，今年2月-4月，平安车险万元以下理赔案件约115.6万件，1个工作日内赔付达成率为99.87%。同时，阳光财险昨天宣布，3000元以下的案件，资料齐全无异议，当天支付赔款;全国范围内甲地承保，乙地查勘、丙地领款的“三维通赔”服务，据了解，“三维通赔”的概念在行业内是首次推出。人保车险理赔时间

　　在平安财险在今年2月推出万元以下当天赔付之前，大多数保险公司赔付时间在3天左右，最长的达到7天时间，此次车险市场从价格大战到服务大战，各保险公司抢占车险市场份额的竞争日趋激烈。

　　阳光财险副总裁李更表示，目前在监管部门统一管理的情况下，各保险公司车险价格相差无几，因此在商业车险的价格上各保险公司无法形成有效竞争，就只能在服务上下工夫。

　　随着电话车险用户群对产品服务诉求的不断提升，单一的价格优势和同质化的服务内容已不能构成其核心竞争力，车险公司正在向着多元化、多角度、多层次的方向发展，也将更加体现快捷化、人性化、个性化的服务特点。

　　据了解，中国人保在2011年客户节中对车险业务的升级与完善给予重点投入，电话车险服务更是大幅度得到提升。其中人保电话车险为VIP用户更开设系列专属服务，对内容和细节进行全方位打造，包括在全国范围内推出手机自助理赔、上门收取理赔单证、简化理赔单证、维修企业优先选择、代办验车等专属服务。其卓越的服务体验感跃然而升，再次为用户构建完备的服务体系。

　　车险理赔一直以来都是车主最为关心的核心内容之一。“车子出了事故很烦心，也最怕找保险公司理赔过程中拿着大叠资料去排队等待，如果自己有哪些资料准备的不齐全，可能这一天的时间就白浪费了。”车主吴女士在电话中对记者谈到。实际上，有很多车主都会遇到像吴女士这样的问题，理赔过程繁琐，对于很多新手车主来说更是不了解所需资料，严重拖延了理赔时间。人保车险理赔时间

　　人保电话车险开通的“上门收取理赔单证”，是在理赔时效层面推出的深层服务。当用户准备好理赔资料后拨打人保受理电话进行预约，就会有工作人员上门收取，并协助车主核查，避免由于单证不齐全而耽误核赔时间，在很大程度上缩短了理赔周期，提高了车险电销的理赔效率。

　　单证齐全是顺利获得理赔金的重要依据。除保单复印件、车辆行驶证、驾驶证等单证，还要注意行驶证副证的验车日期以及驾驶证副证的验证日期，并且要将事故车辆修理清单及发票等同时提交，其中很多细节往往会被车主忽略掉。而由工作人员上门收取资料则可有效避免单证不全的问题，更可节省用户的时间，整体理赔效率得到提高。人保车险理赔时间

　　人保电话车险更是从服务中尽显贴心人性化理念，为VIP用户提供的“代办车辆年检或驾驶证年审”服务项目。据调查，有近37%的车主会遇到因工作繁忙或出差延误甚至忘记车辆年检时间，在有效时间内忘记为驾驶证年审等问题。这些都给车主的正常用车带来很多麻烦，甚至面临吊销驾照。人保电话车险组建全国各落地分公司机构负责整合当地车辆管理相关服务资源，协调专业人员全程为车主完成车辆年检和驾驶证年审等程序，让不少工作繁忙的车主既省心又省力。

　　人保电话车险相关负责人表示，“代办服务已成为不少保险公司推出的增值服务内容之一，然而，面对人保已突破百万的用户量，将普通的代办服务挖掘的更全面、更贴心才是我们所追求的。此次推出的代办车辆年检或驾驶证年审项目，进一步扩大了服务范围，规范代办制度及流程，让更多车主体验电话车险的便捷和优势。”

　　业内人士分析认为，此次人保车险推出的代办车辆年检或驾驶证年审项目，是通过整合各分公司电销中心现有服务资源，扩大服务范围，规范代办制度及流程，在细节上能够更加注重客户体验感，让更多车主享受到电话车险带来的便捷性和优越性。

　　人保电话车险不断对自身的服务体系进行完善，打造立体式的服务体验，令广大不同属性和不同需求的用户领略高品质服务。此次人保电话车险借势客户节推出的一系列差异化服务，在很大程度上，为电销车险行业输入了新鲜血液，引领了行业新标准的发展方向。