人保车险理赔快吗案例研究
所属分类：记者昨日从人保财险深圳分公司获悉，今后，凡是在该公司投保了车辆损失险的车辆保险客户，均可以享受5000元以下案件提交索赔资料后三日领取赔款，或定损后五日提取修复车辆、办妥理赔手续的快捷理赔服务，省去等待之忧。
据了解，从现在起，对车辆仅发生轻微损失的客户，人保财险深圳市分公司安排从定损到汽车修理的全程服务，并承诺在五日内将车辆修理完毕并办妥全部理赔手续。同时，对于车辆损失在5000元以下，并且愿意接受公司的服务，人保将协助客户向公司合作修理厂送修车辆，并在五日内将车辆修理完毕。选择自行修车的客户，保险公司可在客户提供全部索赔单证后三个工作日内支付赔款。
车主陈先生于去年某日上午8时驾车在原平路与一辆助动车发生碰撞，造成骑车人受伤、本车车损，经交警现场协调处理，陈先生同意赔给对方965元。人保财险95518客户服务热线接到报案后，立刻指派查勘定损人员对被保险车辆的损失进行拍照和查勘定损，估损金额700元，合计损失1665元。
2周后，陈先生将所有的理赔单证交到中国人保财险上海市分公司海潮路快赔中心，当天下午就通过理算、核赔。当陈先生领到该案的赔款时，非常惊讶地表示：没想到人保一天不到就做好了赔案，真正做到承诺的“车险快捷-理赔无忧”。
人保财险推出的“理赔无忧-车险快捷服务承诺”，主要针对在公司投保了家庭自用车、非营业用车、营业用车车辆损失险的机动车辆发生的出险原因清楚、责任明确、不涉及第三方保险赔偿，本车定损金额在5000元以下的保险事故，实现“三日付款，五日提车”。该服务承诺具有三大特点：一是全程服务———提供车辆定损、修理、办理索赔全程服务；二是节省时间———在承诺时间内车辆修理完毕或兑付赔款，一次性办妥全部理赔手续；三是无需垫付任何修理费用。该服务的推出旨在解决消费者在索赔过程中遇到的种种困难，使消费者更好地享受到人保财险快捷、高效的理赔服务。
中国人保财险上海市分公司快赔中心（海潮路188号）的“一站式”理赔服务。对投保人保财险家庭自用汽车损失保险的机动车辆，发生出险原因清楚、责任明确、不涉及第三者人伤，赔款金额在3000元以下的保险事故，客户将有关索赔单证收集齐全，交至快赔中心可当场领取赔款。客户本人领款需提供本人身份证原件、保险业专用发票原件。 2、代领赔款，需提供被保险人身份证原件、代领人身份证原件和保险业专用发票原件。
“理赔无忧-车险快捷服务承诺”和“一站式服务”的推出充分体现了人保财险“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，是公司在强化产品创新、服务增值工作中取得的重要成果。作为目前国内最大的非寿险公司，人保财险将会一如既往，本着对客户负责、对投资者负责、对社会负责的态度，努力提高管理水平，提升服务质量，优化产品结构，不断推出一系列更加快捷高效的理赔服务措施，力争以丰富的产品、优质的服务、科学的管理和先进的技术，消除消费者索赔时的种种不便，使消费者能充分享受到公司高品质的保险理赔服务。
中国人保北京分公司昨天宣布，在北京地区将正式推出一项针对车险业务的500元零手续快速理赔服务。即车损险事故定损额低于500元，可以享受零手续的索赔。
根据人保公司统计，北京地区低于500元的事故约占全部事故的53%，也就是说，大约53％的索赔可以以“零手续”的方式完成。一直以来，车险理赔的手续繁琐、证明手续多、耗时长一直令众多车主头疼。因此，出于怕麻烦、耽误不起时间的考虑，很多车主对小事故采取了自己修理、不去向保险公司索赔，或者干脆小事故不修的处理方式。
人保北分此次推出的500元零手续快速理赔，是指客户出险后直接将车开至人保定损中心或派驻定损员的推荐维修企业，现场定损后，即可当时办理送修手续。车修好后，直接取车。客户无须办理事故证明等各项手续，由人保财险理赔人员办理相关各项事宜。
据了解，目前可以采用零手续快速理赔的范围限于家庭自用车，如果保险车辆发生单方车损险事故，车辆损失总金额小于500元，且同意在人保推荐维修企业修理，就可以享受零手续理赔服务。同时，目前可以享受此服务的客户分为两类：一是2004年10月31日（含）以前投保人保家庭自用汽车损失保险条款的客户；二是2004年11月1日后，投保人保家庭自用汽车损失保险条款并附加不计免赔额特约条款的客户。
人保车险理赔快吗案例研究
如一辆上海大众帕萨特B5轿车，投保了人保家庭自用车辆损失保险、不计免赔额及不计免赔率特约条款。在地下停车库停车入位时，由于司机观察不周，导致车辆左后部与停车库支柱碰撞，造成车辆左后尾灯破碎、后保险杠油漆脱落。
理赔流程：1.拨打95518,服务人员根据事故情况指引消费者就近到定损机构。
2.到定损机构后，定损结果为：更换左后尾灯，后保险杠喷漆，损失金额共计482元。
消费者选择在××厂上海大众汽车特约维修站修车，维修人员当场办理车辆交接手续。
3.第二天车辆修复后，消费者携带身份证件验收、取车，无需再支付修理费用。
原有标准保险索赔流程：
1.发生事故后，由事故处理机关开具事故证明
2.到保险公司报案、查勘、定损