太平洋保险应用“车险移动视频查勘系统”查勘系统

     “车险移动视频查勘系统”由太平洋保险创新开发，采用定制的合成式手持设备作为查勘员的手持终端，通过3G技术实现事故现场查勘、事故损失核定或事故维修回勘等工作的实时数据传输，后台核损人员能全程指导和监督现场查勘人员的理赔工作。

     因使用该系统可以同步完成查勘、核价、核损和估损单审核等工作，保险查勘定损的时效性大幅提升。从目前太平洋保险“车险移动视频查勘系统”试点运行情况来看，案均处理时长只有20分钟左右。

     据了解，“车险移动视频查勘系统”于2009年在产险厦门、东莞分公司开始试点。2010年，太平洋保险在试点的基础上，对系统进行了优化，并在全司推行。预计到2011年一季度，将有半数以上太平洋产险分公司正式运用该系统。

     长期以来，查勘定损主要依靠保险查勘员个人技能、经验和沟通能力，其工作质量高低主要取决于个人素质和责任心，由于缺乏后台及时的信息支持和实时有效监督，工作质量成为理赔管理的“短板”。此外，查勘员白天查勘后又回公司加班录入操作，工作时间延长，造成理赔效率不高，尤其是小额损失案件的理赔周期不合理延长，影响了客户满意度。

     据统计，损失金额小于3000元且不涉及人身伤亡的简易事故占车险索赔案件的80%以上。客户投诉中对查勘定损不满的比重占50%以上，并主要表现在查勘估损时效长、定损偏差且报价时效滞后等问题。

     业内专家表示，随着市场发展的日益规范，车险竞争逐步从价格战变为服务战，“车险移动视频查勘系统”能实时在线一次性完成查勘定损，简化简易案件理赔流程，满足绝大部分客户在服务时效和服务质量上的需求，提高客户满意度，提升公司竞争力。

     　为深化落实总公司非车险理赔制度和指导方针、加强全省各基层公司非车险理赔工作的标准化管理、提高人员的专业技术和服务水平，太平洋产险浙江省分公司非车险部经过精心策划、筹备，于3月20日至21日，在金华举办了2010年全省首期“非车险理赔人员培训会议”，分公司非车险部总经理、副总经理、非车险公估管理人员，各中支公司非车险分管总、理赔部经理、非车险查勘及相关人员共80多人参加了本次培训会议。培训会议由分公司非车险部总经理亲自主持。

     　　此次培训会议是贯彻分公司“五心服务金字塔”工程、全司2010年工作会议及“固基强司”会议精神为指导思想，紧扣提升非车险理赔服务专业化、技能化、系统化为主题的一次培训会议，旨在通过本次培训会议打造一支全新的非车险理赔队伍。

     　　本次培训打破了以往传统单一授课的模式，结合现场通过各机构人员面对面交流、讨论的方式进行互动沟通，各机构参训人员对此次培训内容的掌握及平时非车险工作实务中遇到的问题等做了广泛交流和探讨。

     　　为提高和检验培训效果，训程还安排了培训内容知识考试作为最后的结训压轴，通过考试，不仅使参训人员加深了对培训内容的理解，也加深了对非车险理赔工作的进一步认识，所有参训人员一致认为，本次培训对于提高基层非车险理赔人员管理和技术水平起到了极大的促进作用。

     　　培训结束时，分公司非车险部总经理对此次培训会议进行了简短而又精湛的总结，在高度肯定培训效果的同时，从全局角度对此次培训的重点及细节进行了提炼和补充，并对所有参训人员提出了新的工作期望与要求。

     　　本次培训会议是一次重新梳理和改善非车险理赔实务操作流程的培训，也是一次全面落实科学发展观，充分认识非车险业务发展重要性、进一步统一思想、提高认识、安排好下一阶段非车险工作任务的会议。它将全面推进全省各个基层公司非车险理赔服务行为及系统操作的规范化和标准化、管理的指标化和定量化，强化和提升基层非车险理赔服务与管理水平，改善各项非车险理赔指标，从而进一步深化推动非车险理赔管理模式变革上新台阶。