人保车险理赔相关案例

人保车险理赔时间 。我的车保的是全险，自己到车将保险杠撞坏，是与路边的电线杆相撞，报险后去指定修车场维修，一共3000元，我垫付的。到现在已经3个月了还是得不到赔款，保险公司总是说我还需要等，我现在该怎么办，找那各部门解决。

　　我的车保的是全险 自己到车将保险杠撞坏 是与路边的电线杆相撞 报险后去指定修车场维修 一共3000元 我垫付的 到现在已经3个月了还是得不到赔款 保险公司总是说我还需要等 我现在该怎么办 找那各部门解决

　　解答：

　　首先看一下你保单下面的出单公司地址与电话，咨询一下你的事故处理在哪个环节，通常是到指定修理厂后，由修理厂代办索赔，即你不需垫付，只需提供保单、委托书及相关资料，如果修理厂没有代办索赔，收了你的修理费，那资料需你本人提交至保险公司，而后由保险公司付款至你个人账号，如上所说，有可能是修理厂收了你的修理费，索赔资料还在修理厂，还有车辆出险后，需经过现场报案查勘，修理厂修车前保险公司定损，修理结束后由修理厂开据发票，金额应该是保险公司与修理厂协商的金额，如果双方金额不同，而修理厂又将车修好没有告知你这个情况就肯定要自已承担一部分了，这些环节要注意，还有就是无论是修理厂还是你本人提交的索赔资料，保险公司一般都会有回执，凭借回执可以在保险公司的服务热线投诉的，因保险公司内部有结案率效的考核!

　　近日，东方传呼热线电话62706270接到张先生电话，反映他参保中国人民保险公司车险，4月初办好相关理赔事宜后，该公司并没有在承诺时间内给付理赔款，一个多月过去，张先生多次询问，却没有任何结果，与公司交涉也处处不顺。

　　【说一周后可以把理赔款划到我帐上。但是一周后没有，十来天后我打电话查，告诉我三天后给我一个明确答复，过了一个礼拜仍然没有，我就又打他们95518服务热线，投诉他们，他们告诉我三天以后肯定给我一个答复。又没有。过了一个礼拜又投诉，还是没有。他说可能在子公司。】

　　既然明确承诺客户一周后支付理赔款，如遇特殊原因无法兑现，主动向客户告之原因是服务的最基本要求。记者带着张先生的问题向95518人保财险了解情况，上海人保财险客服负责人来电进行了解释：

　　【客户说理赔款一直没有下来，我们这里也去了解了，可能是考虑到资金安全的问题，另外我们现在开始所有案子是分公司统一支付，所以理赔时间有些拖延。已经跟他说过了，明天早上到账。这可能是工作上一个交接的问题，是我们工作上有些疏忽。】

　　其实这是一个原本并不复杂的问题，是一件稍稍具有主动服务意识就能化解的矛盾。希望服务部门能够以此为戒，真正加强服务意识，做到周到、诚信。正如张先生接到95518客服电话后打来电话谈到的：

　　【已经跟我联系了，他说明天早上可以到账。希望就象他们服务承诺的那样抓落实。】

　　人保财险承诺 车险“一小时赔付”

　　人保财险作为国内最大的财产险公司对全国客户承诺，车辆损失5000元以下，材料齐全，1小时通知赔付。作为综合性金融保险集团，中国人保旗下人保财险、人保健康、人保寿险，昨天在京联手推出全方位服务承诺，同时，中国人保2010年客户节在京开幕。

　　人保财险此次作出的承诺为，“一小时赔付、一张纸理赔，24小时全方位服务”。具体内容是：车辆损失5000元以下，材料齐全，1小时通知赔付;车辆损失5000元以下，责任清晰，一张纸轻松理赔;车险“异地出险、就地理赔”服务网络，为客户提供“代查勘、代定损和代赔付”服务，使客户无论身处何地，都能享受高效理赔服务。人保寿险的主要承诺为，不虚假宣传，不误导客户，对长期险新契约客户在收到保单10天内100%电话回访，确保保单销售质量。