电话车险一般采用集中销售的形式

近日，人保财险宣布电话车险投保新号码“4001234567”正式启用，原号码将伴随新号码同步使用进入一年左右的过渡期。新号码的全面启用，无疑是人保财险谋变2011年电话车险市场新举措的开始。

　　人保财险电子商务部总经理蒋新伟表示，“此次启用全新号码是人保财险车险电销业务"品牌化和标准化"服务全面升级的一部分，为广大车主和客户带来了更方便和快捷的投保、服务体验。同时，人保财险将对电话车险四项基础服务和十项增值服务进行梳理和优化，力求为客户提供高附加值的差异化服务。”

　　人保电话车险此次全面升级后一项最突出特点表现为“服务区域最广”和行业内率先实现了“全国最标准”，使人保的客户可以在全国范围享受服务，而不是局限于某个区域，进一步打造了差异化服务的竞争优势。截止到去年年底，人保财险车险保费突破了1042亿元，成为国内非寿险企业首个年保费收入超千亿元的单一险种。

　　进入2009年以来，以平安、人保、太保为首的多家保险公司将电话车险做得越发成熟。然而，电话车险业务也同时遭遇着一些成长期的烦恼——受限于老的投保习惯，一些初次接触电话车险的车主，对于保险公司带有区号的“外地号码”顾虑重重，甚至误把电话车险当成了“异地投保”。

　　不少初次接触电话车险的车主担心通过电话投保未来出了事情，必须要和远在异地的保险公司联系，当地没人管，十分麻烦，没有依靠。

　　对于车主的普遍担心，平安分公司负责电话车险业务的一位经理解释说：“这其实是车主将异地投保形式与电销的集中销售概念相混淆了。因为电话车险必须集中运营，所以保险公司使用的呼出电话号码，均带有运营中心所在地区号。我们的电销总部在上海，所以打到全国的回访和销售电话都带有021的区号。”

　　为了让车主弄清楚电话车险与异地投保的区别，这位经理也为我们做了比较——电话车险采用集中销售的形式，由电话销售中心负责和客户进行前期的询价、报价、确认出单等流程。而诸如保单打印、递送材料等流程则全部交由各地分公司来办理。特别是车主较为关注的车险后期理赔问题，也是由车主所在地分公司办理，完全不会涉及到车主异地递送材料的情况，电话车险并不是异地投保。异地投保是指一些本地车主，去外地投保车险，理赔时自然也需要到外地办理，相对比较麻烦。而保监会对于异地投保的做法是明令禁止的。集中销售的电话车险与异地投保，这两者是有本质区别的。

　　其实，很多车主之所以对“电话车险”产生“异地投保”的错觉，还是因为没有理解清楚电话车险是一种“集中销售，当地理赔”的地空结合投保方式。电话车险作为一种远程交易，它只是提供了一个新的渠道方便车主购买车险，各电话车险公司，都是通过电话集中销售，然后将保单分配到各地，最后由各当地机构，处理送单，缴费，理赔，服务等各项环节。换句话说，就是车主通过空中电波——电话完成保险购买后，地面的售后服务和理赔，还是由落在本地的保险公司负责的。