太平人寿在全国推出“自助理赔”服务项目
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昨日从太平人寿天津分公司获悉，继7月在全国推出“自助理赔”服务项目后，公司在本市首例“自助理赔”案件的赔付工作已于9月16日顺利完成。
据市民王女士介绍，2008年9月16日自己购买了太平人寿一款重大疾病保险，保额5万元。今年8月由于“泌尿系感染”入院接受治疗，9月16日王女士向保险公司提出理赔申请，保险理赔员通过在iPad上登录“自助理赔服务系统”，在线填写并提交了理赔信息。1分59秒后，理赔款便划入了王女士的银行账户中。
一般情况下，寿险公司的理赔流程是，客户到保险公司柜面或委托代理人，提出申请并提交材料；保险公司随后进行审核，再根据审核结果，决定是否支付理赔款。这样的理赔模式耗时较长，过程较繁琐。太平人寿天津分公司工作人员表示：“自助理赔系统，主要是针对客户理赔申请受地点与时间限制、理赔款支付时效长等问题。由于该系统目前处于初步上线阶段，仅限于材料齐全、明确符合保险责任范围、住院总费用在3000元之内的疾病住院医疗险案件。”