平安车险未来将推更多便民措施

5月10日，平安在广州的首家车险直赔中心在南菱汽车城内正式揭幕，这标志着车主可通过直赔服务中心完成理赔的所有流程，而更快捷的理赔服务流程省去了车主为办理理赔而四处奔波的辛苦。

    据悉，南菱汽车集团新落成的车险现场服务中心是目前广东省第一家有汽车经销商背景的汽车保险直赔中心，作为平安在广州的首家试点，车险直赔中心集合了车险咨询、查勘定损、车辆维修、案件索赔于一体的对外服务窗口，可为广大车主提供定损、维修、理赔等全程一站式服务，彻底解除事故给车主工作和生活带来的各种麻烦。车主一旦出现事故，可以在南菱车险直赔中心一次性办理所有定损、维修、理赔手续，大大缩短了理赔时间，提高了理赔效率。

    与此同时，南菱集团也是广州市轻微交通事故车快速处理点，凡属于道路轻微交通事故车，事故双方可直接到快速处理点办理保险的理赔手续。服务功能强大的专业理赔，极大方便了前来办理保险理赔的客户。南菱汽车集团运营中心副总裁范祖安在活动现场表示，南菱与平安的强强联手，将为车主提供更方便、快捷、专业、优质的服务。

    平安产险广东分公司副总经理曹阳：

    平安未来将推更多便民措施

    记 者(以 下 简 称“记”)：为何选择南菱作为车险服务的试点？平安希望通过直赔服务中心达到怎样的效果？

    曹 阳(以 下 简 称“曹”)：南菱汽车集团专注于服务品质的完善和客户满意度的提高，其客户满意度名列华南甚至全国前茅，这与平安秉承“服务领先”的宗旨吻合。而成立直赔中心是顺应当前理赔服务升级的发展趋势，是理赔流程上的变革。南菱直赔服务中心是平安新车保险理赔服务上的试点，希望通过这样的理赔机构来充分体现出平安在理赔上的快捷、直通和安心的服务特点，最大限度地满足客户的需要。

    这套规范化流程如果运行良好，我们还会将此类模式继续推广到更多区域，建立更多直赔服务中心以方便出险客户第一时间确认车辆损失金额和维修方案，实现“定损-维修-理赔”的全程快捷贴心服务。换句话讲，直赔服务中心将成为保险公司的“缩小版”，客户在这里可完成所有理赔手续。

    记：目前广东省上线了车险出险信息平台，各家保险公司的保费更为统一，这是否意味着保险公司未来的竞争将更集中在服务差异化上？而平安车险未来还将出台哪些便民举措？

    曹：的确，未来的竞争体现在服务上。按照目前保险行业的发展趋势，各大保险公司都努力提升自身的服务水平。许多小型保险公司，的确很难在网络覆盖和服务水平上与三大保险公司抗衡。平安保险一直致力于为客户提供更方便、快捷的各种服务，除南菱直赔服务中心外，晨峰本田直赔中心也正在筹建中，预计将于5月底正式开业，而三级机构的直赔中心也将陆续组建开业。未来还将推出上门理赔服务、VIP客户自助定损服务等项目，令客户省去保险理赔过程中的各种繁琐细节。此外，平安也为车主推出了酒后代驾、代办违章等贴心服务项目。

    记：平安如何对待水浸车的理赔投诉？对于已报废的水浸车，如何规避对社会的二次伤害？

    曹：在与维修厂处理水浸车问题时，强调“快”。水浸车如果到店后就能进行拆解、清洗等处理，车辆的损失可降到最低，对车主和保险公司都是好事儿。如果水浸车出现无法修复的情况，保险公司也会按照保险合同与客户协商解决赔付方案。在处理报废水浸车时，我们本着“不求利润”的原则，在处理旧、废件时，统一注明为水浸车，并监督合同另一方的执行。