电话车险市场服务核心是什么

   中国保险行业协会推出了车辆保险行业条款以后，基本上统一了车险条款，价格上也差异不大，车险服务和投保渠道的方便快捷就显得尤其重要。中国人保财险南京市分公司日前真情推出车险电话投保直通车，在南京地区的客户只要拨打95518按“3”号键进入电话投保，5分钟准确报价，24小时之内送单上门，随时随地、足不出户地轻松享受更直接、更方便、更优惠的车辆保险服务，省时、省心、省钱。投保客户可直接得到保险人士的专业指导，减少了中间环节，省去不必要的保费开支。中国人保财险对加入车险电话投保直通车的客户，提供“理赔无忧——车险快捷”服务，3日内支付赔款，5日内提车，信用卡转账支付，尽享优质理赔服务。

   南京人保推出车险电话

   中国人保财险南京市分公司日前推出车险电话投保直通车，在南京地区的客户只要拨打95518按“3”号键进入电话投保，5分钟准确报价，24小时之内送单上门，随时随地、足不出户地轻松享受更直接、更方便、更优惠的车辆保险服务，省时、省心、省钱。投保客户可直接得到保险人士的专业指导，减少了中间环节，省去不必要的保费开支。

   保财险车险保费突破了1042亿元，成为国内非寿险企业首个年保费收入超千亿元的单一险种。而人保电话新车保险自2009年运营以来，在去年实现环比9倍的增长率，电话车险客户群也突破了100万的目标，预计2011年将超过300万客户群。“4001234567”电话车险投保新号码作为战略谋变的一部分，为人保财险发展和快速成长提供了有力支持。

   相关人士表示，升级后的人保电话车险的服务能力和服务形象都将全面提升。不论是基础性服务还是增值服务，都实现了全国统一标准、统一平台、统一后援。

   人保电话车险的理赔承诺主要是：对于全部不涉及人伤、物损的车险赔案(包括所有自赔、通赔案件)，单车损失或双车损失金额在10000元以下(含)，客户提交索赔单证齐全后，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。上述负责人表示：“为了保证人保车险各分支机构能够积极履行对外的承诺，提升服务质量，在资料收集环节、核赔环节增加了自动触发给客户的通知短信功能，让客户可以感受到服务的速度并监督各分支机构对服务承诺的执行情况。

   据了解，此次中国人保对服务内容进行了全面升级，除了“万元以下案件一小时通知赔付”，还包括全国范围内实现异地出险就地理赔、全国联网救援服务、上门收取理赔单证服务、人伤案件全程电话导航服务等服务内容，大幅度提高了客户的认同感。

   中国人保通过服务热线95518集中受理客户服务需求、统一调度理赔服务资源，调整优化内部理赔案件处理流程和赔款支付流程，确保各项承诺落到实处。

   南京人保电话车险打响服务"时间战"

   “不涉及人伤，5000元以下，1小时快速通知赔付”。日前，国内财险“一哥”人保财险在电话车险市场针对上海地区全新推出的快速理赔服务。据人保财险公司透露，这是人保财险继今年5月份推出“2000元以下车险赔款，材料齐全者1日内付款”以来再次公开为“理赔速度”开出承诺。

   这项增值服务一经推出，再次引起行业和用户广泛关注。有关车险专家表示：“这是人保电话车险服务价值的全面升级，意在强化电话车险市场“服务导向“价值竞争，对上海电话车险市场良性发展和规范化竞争起到很大的促进作用。”

   人保财险加大服务力度

   一方面是上海市场发展良好局面，另一方面是竞争激烈的电话车险市场，而人保财险作为财险市场领跑者，始终致力于电话车险服务价值的提升，以满足日益发展和成熟的电话车险用户的需求。针对这一局面，优质服务成为人保财险发展自身电话车险业务的有效武器。

   据了解，此次人保电话车险在上海地区推出的增值服务还包含从送单、救援到理赔相关9项服务。

   快速理赔不涉及人伤、物损，5000元以下，材料齐全，1小时快速通知赔付；事故定损金额在1000元以下本地出险且不涉及人伤，材料齐全，当场赔付。

   理赔回访客户报案后的定期咨询解答，对客户进行回访，对其案件的整个流程进行指导。

   故障救援服务全年24小时外环线以内的免费救援，送油，搭电等紧急救援服务。

   电子支付赔款通过短信等方式及时通知客户赔款已支付及支付的金额、收款账户，提醒客户及时查询赔款是否到账。

    “时间”成电话车险市场服务核心

   此次服务力度的加大也可看出人保财险对于上海市场的重视。有关专家表示，人保财险电话车险在上海市场加大服务力度，很大程度上将改变上海地区目前电话车险市场的竞争方向及市场格局。

   据悉，目前在上海市场，太平洋(601099,股吧)保险要求查勘定损到达事故现场的速度要主动接受客户的计时监督。大地保险为一线人员装备PDA设备，实现查勘定损的最快速。

   “时间上的较量一直都存在，而且还将继续。”保险相关人士指出。随着电话车险在服务“时间”战的打响，车险平均结案周期正在逐步缩短，结案率进一步提升。据2009年测评结果显示，全国车险案件平均结案周期为21天。到2010年前三季度车险案件平均结案周期缩短为15天。

   事实上，上海是全国电话车险竞争最激烈的市场之一。电话车险也只有打破过去依赖低价竞争的习惯，转向差异化竞争，突出保险服务，才是保险公司日后拼抢市场的关键。