车险电销座席专业水平影响电话车险的质量

平安电话车险负责人分析说，“如果是我们的座席为车主推荐三者险的投保额度，首先会结合车主所在地区的赔付规律。深圳、北京等大城市第三者伤亡的赔付代价，肯定要比一些二线城市高出很多。也就是说，不同地区第三者伤亡赔付是有历史经验可以借鉴的。比如，某市的死亡赔付额度，历史经验是10万元，我们会建议车主至少要保10万。这样就不会出现自己贴钱的情况。对这个赔付规律的把握，车主是显然做不到的，这就要靠我们座席对当地赔付规律的了解，来为车主提供合理建议了。由于我们的座席是按照区域划分，他们对自己负责区域的理赔规律有更专业的了解，能够给车主一个合理的建议。”

目前，在12家经营车险业务的电销公司中，平安是唯一一家对外公布其电销业务系统是按照区域进行划分的车险公司。这样的划分，能够让座席更加详细得了解当地情况，在有了足够的了解之后，才能为车主的投保做到“量身定做”。

平安电话车险负责人还强调：座席按区域划分是第一步，解决了制度性的问题。如何培养电话车险座席人员的专业水准，是做到“因人而异”为车主推荐投保组合的关键。

一位平安电话车险座席现场经理强调：“这个过程虽然艰苦漫长，但是只有这样才能保证我们座席人员的专业性，才能保证为车主提供非常合理得险种组合。”

有保险业内人士就表示到，目前，电销座席专业水平已经成为众多保险公司当前加强的重点。毕竟，随着越来越多的车险公司加入电销行列，市场竞争将变得日趋激烈。而作为电销业务老大，平安电销业务系统的专业化设置也为正在蓬勃发展的国内电销提供一个好的参考模式。

中国地域广阔，不同区域车主对车险的选择情况大不相同，而类似这种车主险种购买不合理的现象时而发生。然而保险专家提示说：在车险续保时，车主应根据自己的实际需要合理搭配险种，应该因地制宜、因人而异地“量身搭配险种”。