车险的理赔服务

理赔服务。所谓理赔服务，是指客户在发生事故且向保险公司报案后，享受到的查勘、定损、赔付等一系列内容的服务。查勘是保险公司在客户出险后赶赴现场，对保险标的、损失原因及损失结果认定的过程，这个过程对于保险公司而言是不可或缺的，为什么将查勘也列入服务内容的一部分，客户出险后，一般来说，都会处于比较紧张焦虑的状态，如果保险公司的查勘人员第一时间赶到现场，对于客户来说，首先是莫大的安慰，再加上查勘人员处理事故的专业经验，可以使客户从容的处理好现场面对的问题，查勘人员还可以就后续索赔需要注意的事项和提交的单证做进一步的说明，减少客户索赔单证收集的盲目性，减少客户索赔奔波的次数。理赔服务中最重要的原则就是：方便快速。目前，业内多家公司推行的“一站式服务”、“绿色通道”、“首接负责制”、“黄金客户”等等理赔服务模式都是围绕这一原则制定的。试想，客户在发生保险事故的第二天就得到了赔款，尽最大可能减少客户索赔往返的次数，他对理赔服务的满意度将是非常高的。有没有可能达到这个要求呢，对于只涉及单方车辆损失，损失金额又比较小的这类案件，是完全有可能实现的。正如上文所讲的，在客户现场报案后，保险公司的查勘人员应在尽可能短的时间内赶到现场，指导和协助客户处理现场问题；尽快与客户就车辆损失金额达成一致意见；合理确认相关费用；在损失确定之后，计算、审批、付款，这些后续工作就非常顺畅了。这时，问题又出现了，从保险的基本原理来讲，保险适用的是补偿原则，只有在客户对损失车辆进行修复之后，赔偿才是合理的，客户不进行修理，则无需赔偿。所以，目前理赔速度慢的很大的一部分因素在于等待车辆修复的过程，鉴于此，在赔偿环节可以借鉴某些公司“一站式”服务的思路，即客户在相关修理单位修理完毕提车，其余事项由保险公司和修理单位处理，但是，只能有一部分案件可以这样处理，要视客户的承保情况来定。