保险公司提供免费救援服务

几位自驾游爱好者在旅行途中，因燃油耗尽抛锚于内蒙古腹地“很黑村”附近。身处困境中的游客想到向保险公司报案，希望能从查勘员车中获得少量汽油，抱着一线希望拨通平安保险的电话后却意外发现，保险公司本身就提供免费救援服务，最终化险为夷。

“往年的应急救援服务记录显示，燃油耗尽、电瓶电量不足、爆胎等状况是车主呼叫救援的主要原因，检查车况是出游前必做的功课，除了检查燃油量及备胎外，机油、防冻液的损耗情况也要检查，如需长途旅行也可提前进行保养”。

据了解，为使广大消费者享受到更加人性化的车险服务，目前国内知名保险公司都纷纷表态要提高理赔服务标准。例如，平安车险承诺“万元以下，资料齐全，一天赔付”，最新数据显示，去年平安车险上述服务承诺完成率达99.9%;太平洋保险承诺运用3G技术缩短理赔周期;大地保险承诺建立车险理赔服务举报奖励制度等。

事实上，自驾游出险索赔往往容易出现问题，如定责、定损，如果处理不当，则有可能给车主造成额外的损失。上述平安负责人介绍，平安的客户无论在什么地方发生事故，只要在第一时间拨打服务电话，都能够获得专业的事故处理指导，避免额外损失。据了解，保监会开展完善车险理赔服务的相关工作。以平安为例，正在积极推广“专业，让生活更简单”的服务理念，希望通过专业的服务，成为车主汽车生活中的贴身专业顾问。

面对竞争愈加激烈的车险市场，各家保险公司不断完善自身服务体系，平安电话车险就推出了“一袋式”理赔服务，也就是说，车主出险后，平安工作人员前来勘察定损后会给车主一个纸袋，纸袋上写好需要提供的资料，当车主把所有资料准备好放入纸袋中，平安工作人员就会上门代收资料、办理理赔。平安相关专家表示，目前车险市场价格已经高度透明，未来竞争的焦点势必要进一步提升服务品质，意味着消费者将享受到更多物美价廉的服务。

近期，凡平安直销车险客户（不区分个人团体、不区分交强或商业险）12座以下非营业用客车和轿车，均可在保单有效期内，免费享受道路救援服务，不限次数。

据介绍，免费道路救援服务相关内容包括：客户在行驶途中遇到车辆故障等紧急情况（非交通事故导致的车辆故障），可致电95511申请救援，救援服务 内容包括以下项目： 接电服务、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援、困境救援，不包括油、轮胎等物资费用。免费救援服务范围：全国城市中心区100公里以内、施救车辆所能通行和到达的区域，不包括交通特殊管制地段。需要注意的是，免费道路救援车辆适用于12座以下非营业用客车、轿车。