车险电销模式存在局限性

车险电销模式存在局限性

目前，车险电销产品以其价格便宜、省时省事等优势被广大个人保险消费者所接受。从长远角度看，电销渠道可以降低保险企业综合成本率，保证业务资源，转变行业发展方式的美好前景吸引众多公司开始新一轮角逐。但是，作为一种在费率政策倾斜下发展起来的营销模式，保险企业在经营管理过程中存在下列不足。

一是车辆保险条款合同本身较为复杂，由于部分保险机构对车险电销产品宣传不到位，司法环境对保险合同成立和条款执行的影响较大，加之行业缺乏标准话术解释，公司相关人员业务素质不高，以电话形式投保车辆保险极易导致合同纠纷和法律风险。二是部分保险机构将非正常渠道取得的客户信息作为展业资源，这在一定程度上违反了相关法律，同时也造成与直销业务的交叉干扰。三是落地服务流程等内控制度不完善，主要体现在财务系统缺少对电销产品缴费人身份确认的有效管控，在缴费流程上存在公司员工代客户刷卡等问题，车险电话销售流程不能实现各岗位间的互相衔接、相互制约和责任追究的完整连接。