强化车险理赔队伍建设

要持续加强理赔队伍建设，提高理赔专业化管理能力。一是加强员工责任意识。强化员工责任意识，就要通过思想疏导、理念指导、培训教导，树立以企业效益为核心的工作理念，激发员工求真务实的办事态度，引导员工全身心地投入到理赔工作中去。查勘定损岗位肩负着把住理赔出口第一关的重任，责任重大，责任面前需要培育勇于担当的豪情、需要蕴育干事成事的真情、需要激发勤恳敬业的热情。同时，要从“理赔讲心术、懂技术、看艺术”的“三术”上下工夫，着力培养理赔人员工作能力。二是建立理赔监督、制约、激励机制。科学制定理赔的监督、制约、激励、考评制度，重点对理赔关键环节，即效果指标、效率指标、效能指标、质量指标、服务指标等进行监控，实行全程量化考核，引入奖优罚劣机制。以岗位员工质量和效率指标的实现为基础加强激励，充分调动理赔员工的积极性和创造性。并通过这种机制，对职业素养低、业务技能差、考核不达标的人员采取一定比例更新，改善队伍结构，调整优化队伍。