部分车险保单的客户信息不真实

部分保单的客户信息不真实

模拟事故现场查勘结束后，测评组还随机抽查人保、太保、安邦、阳光等4家保险机构，实地查看客户服务资源投入，保护保险消费者权益服务分站制度建设和人员配置情况，及客户信息真实性等情况。

比较满意的是，保护保险消费者权益服务分站建设情况运转基本正常。本次抽查的4家保险机构均设置服务分站并对外挂牌，有专职人员处理服务分站日常性事务。

在客户服务建设方面，4家保险机构均配备了一定数量的客户服务人员，设立了客户服务场所或专门的客户接待室，但部分机构未设立单独的客户服务部门，部分客户服务部门的岗位职责不够清晰，客户服务的形式和内容有待丰富。

而客户信息真实性方面有些不尽如人意，测试人员随机抽取公司承保档案，档案完整性总体情况较好。测试人员抽取4家保险机构近期承保的5份车险保单，发现部分保单的客户信息不真实。