什么才是车险公司留住客户的“灵丹妙药”

曾有位朋友告诉笔者，他曾投保一份价格相对便宜的车险，起初为这份低廉价格而乐呵呵，可当汽车出险后，却发现保险公司的定损服务很不到位，想换零部件， 定损人员却要修，即使汽车修复后也总觉得心里不踏实，理赔款很久才收到，还加扣免赔额。最后，他不得不换家修理厂，给汽车做一次全面的维护保养，又花了不 少钱。

　　后来他意识到，自己是在为曾经的保费便宜买单，投保车险，不能只看价格便宜，更要关注理赔服务。有时保费便宜，换来的却是服务不便宜。

　 　如今各家车险公司意识到服务质量好坏决定着自身经营业绩，都努力完善自身服务水平，笔者欣喜之余，也想提一点建议，其实服务不能刻意“做给车主看”，更 不必大张旗鼓四处吆喝自身服务有多好，只要理赔员再多一点微笑热情，定损员再多一些专业诚恳，保险公司把每个服务细节做实做好，就能给车主一种“家”的感 觉。

　　也许这种“家”的感觉会一传十，十传百，越来越多的客户知道这家保险公司的优质服务，就会纷纷选择它。

　　一位车险专家曾总结道，抓住续保客户的心，就等于掌握企业最忠诚的客户，也挖掘到企业长远发展的源泉。