关于保险消费者权益保护，明晰五个基本理念

车险以及保险领域的许多争议，说到底都涉及保险消费者权益保护的问题。关于保险消费者权益保护，应明晰五个基本理念：

一是保险消费者保护是保险业持续发展的基础。二者短期有矛盾，但长期相一致。二是保险监管的最大职责是保护保险消费者的合法权益。三是公众保险消费教育是保险消费者保护的重要防线。要用专业知识武装消费者，让消费者增强自我保护能力。四是正确把握保险消费者保护与反保险欺诈的关系。不保护保险消费者中的少数保险欺诈者的“权益”，实际是对大多数保险消费者的保护。五是保险消费者保护应避免矫枉过正。只有当监管的社会效益高于企业合规成本和监管成本之和，从社会总福利的角度看，才是理性的选择。