车险前后台同步理赔

前后台同步理赔

前端勘查人员手持的是“移动视频单兵”设备。太平洋保险是国内首个应用移动音视频勘查、定损和核损的保险公司。

过去的车险理赔，不仅速度慢、时间长，而且过程不透明。原来，为了确保理赔的准确性，往往派两名查勘人员到现场。为了确保案件的准确性，原本的定损流程也比较复杂，包括现场查勘、修理厂定损及保险公司定损多个环节，整个过程耗时比较长，有时因为定损车辆太多，从事故到核损最长要一个星期。

后来，随着通信技术越来越便捷，查勘人员用上了照相机和手机传输，但也只能传送图像，定损核损的过程没有压缩。保险客户的“难”与“烦”并没有完全解决。

去年9月起，太平洋产险成功研发并启用“移动视频查勘系统”，并在无锡、宁波两地率先使用。该系统实现了与后台人员的现场互动，把定损核损压缩在同一时间完成，而且所有过程都公开透明。一年间，宁波用这一设备勘查的现场案件达5000余件，平均结案时间为1.7天，最快的只有3小时。

不久的将来，太平洋保险还将进一步方便客户，实现客户自助理赔。车辆出险后，客户自己将成为查勘员，只要用手机下载软件，就可以现场与后端理赔中心的支持人员音视频互动，当场定损核损，实现自助理赔。那样，不仅客户方便了，交通事故产生的拥堵也将大大减少。