车险市场的增值服务“五花八门”

增值服务“五花八门”

关键词：非事故道路紧急救援、免费代步车、酒后代拖

“电话（网络）投保，商业险多节省15%。”

近几年来，随着车险新渠道的快速发展，这句广告语已经深入人心。

如今，车险服务已经不仅仅只是交通事故后的避损工具，更像是一位能时刻陪伴在车主身边的“伙伴”。毕竟，如今车险价格已高度透明，竞争的焦点已转向服务质量的比拼。而对于消费者而言，价格虽然仍是车险投保的敏感因素之一，但也有越来越多的人更为看重品牌、投保以后的客户服务、保险期间内的“实惠型”增值服务。而车险企业竞相推出的各类增值服务也真的称得上五花八门。

比如，车辆并没有出事故，但有时候也需要保险公司的帮助。平安、太平洋、人保财险、天平等公司为车主提供的“非事故道路救援服务”就让人感觉很是人性化。包括紧急接电、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等服务，这些服务本身在市场上收费一般在几十到几百不等，保险公司若能为投保客户提供这些免费的救援服务，无异于“雪中送炭”，让人备感温馨。

还有，当车子发生事故送往修理厂后，手中没车可用，原本习惯于开车出门的车主朋友总觉得有点不方便。这不，2011年，平安电话车险渠道就为广大车主送上了“免费代步车”的特色服务。一旦客户出险，平安定损员与电销后援中心确认，电销后援将向租赁公司预约，租赁公司将代步车送达修理厂或客户指定地点办理租赁手续，供车主免费使用。等车修好了，客户就可以向电销后援预约还车，租赁公司到约定地点办理还车手续，代步车服务结束，客户提取事故车。

太平洋车险则因为“代步车”系统尚未开发完成，暂时无法提供类似平安“免费代步车”的服务，但又考虑到车主修车期间可能会增加出行成本，因此特别推出了“神行车宝”服务，虽然并不是为车主提供一辆专属座驾，不过每天最高累计50公里内的出租车费用都可以由太平洋保险报销。车主只需留好出租车发票，致电10108888太平洋车险服务电话，向工作人员申请即可。将发票寄往指定地址后，报销费用会直接打入车主提供的银行卡内。根据服务条款，车主每次报销车费的天数最多为3天，限定于维修期间且不含出险当天。

而到了春节等聚会颇多的节假日，还有一部分车主朋友会想要把酒言欢，又担心酒后无法驾车，怎么办？

有保险公司也想到了这个问题，于是推出了“酒后代拖”服务，为偶尔需要饮酒的有车族提供了一个相对安全的选择方式。比如，客户如果想要享受平安车险的“酒后代拖”，只需拨打95511，进行“酒后代拖”服务的申请预约，在申请时提供车牌号、联系方式、起始地、目的地等信息即可。