专业车险规模与服务相互匹配
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2013-5-31 12:05:40
加入收藏规模与服务相互匹配
天平保险有两个“不保”，其中之一就是“服务跟不上的业务不承保”。胡务表示，保险公司车险规模与服务水平之间的关系，就好比水坝与水位之间的关系一样，两者只有在相互匹配的情况下才是安全的。保险公司拥有的服务能力应该比承保能力高出20%至30%，才能让客户感受到服务便利性，提高业务续保率。
日前，全国38家经营车险业务的保险公司签订《车险自律倡议书》，其中就包括严格履行保险合同，诚信理赔，提高理赔服务水平。监管部门将对保险公司理赔时效、投诉率、结案率等环节进行综合评定，并定期对外公布排行榜，正是中小保险公司通过服务打品牌的契机。
胡务认为，天平非常关注客户对出险初期的服务和服务便捷程度的感受。公司不仅要求查勘人员在规定时间内到达现场，而且还利用电话中心和短信平台进行跟踪服务。此外，天平还致力于简化理赔流程，减少客户往返保险公司的次数，包括下半年即将开通的集中支付服务，都有助于提升理赔服务的便捷性。
2013年1月29日
如何实现真正意义上实现""不盈不亏""原则？ 问：如何实现真正意义上实现不盈不亏原则？
朱俊生：如果在真正意义上实现不盈不亏原则，则应该采取政府主导、商业保险公司代办的经营模式，保险公司只收取固定的代办手续费，不承担经营风险，同时政府减免交强险的营业税，这样不盈不亏才能得以实现。
首先，在费率结构中无利润项。其次，纯保险费不盈不亏。当年度纯保险费收入超过赔款时，将此差额提存准备金，作为盈亏调节的资金。再次，附加费用不盈不 亏。经营交强险的公司由于经营绩效的高低不同，所支出的各项附加费用也就会不同，但全体保险公司的附加费用总额则维持...查看全文>>